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対応業種ホテル・旅館・民泊の​Web集客・​自社予約の​仕組み・AI活用

泊まる​人は、​宿の​名前を​知る前に、​日付と​人数と​「温泉」「和室」「駅から歩ける」のような条件で、​予約サイトと​AIに​候補を​出させます。​自社予約の​入口の​作り方、​季節で​変わる​料金の​見せ方、​外国語で​届く​質問への​返し方、​プランに​体験や​交通を​付けるときの​注意まで、​フロントと​予約の​現場から​整理しました。

全国から​ご相談いただけます。打ち合わせは​Web会議でも、​対面でも​可能です。

相談する​ 無料の​AI検索・サイト診断

ホテル・旅館・民泊が​自社の​サイトで​整えるのは、​予約サイトでは​伝えきれない​「どんな人の、​どんな​泊まり方に​向くか」を本文で​書き、​そのまま​直接の​予約や​問い合わせに​進める​入口を​置くことです。​客室ごとの​定員・広さ・​寝具、​食事の​有無と​対応できる​食物アレルギーの​範囲、​駐車場や​送迎、​外国語での​対応を​書いた​ページは、​AIの答えにも​使われやすくなります。​料金を​「通常料金」と比べて​見せるときは、​比べる​料金が​実際に​いつ​使われていたかを​確かめます。​体験や​交通を​付けた​プランを​作る​前には、​旅行業の​登録が​要る​形か​どうかを​確かめます。

Situations

フロントと​予約の​現場で​起きていること

予約サイト経由ばかりで​自社の​サイトから​直接の​予約が​入らない

  • Web集客
  • システム開発

自社の​サイトに​予約の​入口が​あっても、​空室と​料金が​予約サイトと​違っていたり、​予約の​画面まで​何度も​移ったりすると、​泊まる​人は​慣れた​予約サイトに​戻ります。​客室の​在庫を​1か所で​持ち、​自社の​予約と​各予約サイトに​同じ​在庫を​出す形に​すると、​売り越しと​手での​調整が​減ります。​自社の​サイトでは、​予約サイトに​書ききれない​部屋の​違いや​周辺の​過ごし方を​書きます。

繁忙期の​料金を​「通常料金」として​割引を​大きく​見せていないか

  • Web集客

宿泊料金は、​季節や​曜日で​大きく​変わります。​消費者庁の​価格表示の​考え方は、​繁忙期だけに​使われる​料金を​「標準料金」のような名前で​比べる​表示が​不当表示に​当たる​おそれが​あるとして、​リゾートホテルの​宿泊料金を​例に​挙げています。「◯%OFF」「通常◯円のところ」を出す前に、​比べる​料金が​いつ、​どの​くらいの​期間​使われていたかを​確かめます。

体験や​送迎​交通を​付けた​プランを​作りたい

  • Web集客

自分の​宿の​宿泊に、​ゴルフや​果樹園の​体験のような​宿泊・運送以外の​サービスを​付けて​売る​形は、​観光庁の​施行要領で​旅行業に​当たらない​例として​挙げられています。​一方で、​鉄道や​バス、​航空券のような​他社の​運送を​組み合わせて​報酬を​得て​売る​形は、​旅行業の​定義に​かかわります。​プランの​形を​決める​前に、​登録が​要るかを​窓口で​確かめます。

外国語の​問い合わせに​フロントが​答えきれない

  • AI導入支援
  • システム開発

チェックインの​時刻、​荷物の​預かり、​駐車場、​食事の​内容のような​質問は、​言葉が​違っても​中身は​似ています。​よく​届く​質問と​答えを​日本語で​1つの​表に​まとめ、​それを​元に​各言語の​答えを​作ると、​担当者が​替わっても​同じ​答えに​なります。​AIは、​届いた​質問の​翻訳と​返信の​下書きから​使えます。​料金や​予約の​変更のように​約束に​なる​返信は、​人が​確かめてから​送ります。

一棟貸し・民泊を​始めたいが​許可か​届出かが​分からない

  • Web集客
  • システム開発

住宅に​人を​泊める​民泊は、​旅館業の​許可ではなく、​住宅宿泊事業法の​届出で​営む形が​あり、​泊められる​日数は​1年で​180日までです。​届出を​した​住宅には、​届出番号の​入った​標識を​掲げます。​どちらの​形で​営むかで、​サイトに​書く​内容も、​宿泊者名簿や​定期の​報告の​仕組みも​変わるので、​始める​前に​所管の​窓口で​確かめます。

Rules

宿泊施設の​サイトと​予約に​かかる​決まり

宿の​営業​そのものの​決まり​（旅館業法・​住宅宿泊事業法）、​料金と​口コミの​表示の​決まり​（景品表示法）、​プランの​組み方の​決まり​（旅行業法）があります。​2023年12月13日には​旅館業法の​改正が​施行され、​宿泊を​拒める​場合が​見直されました。​決まりに​当たるかの​最終の​判断は、​宿と​所管の​窓口が​行うものです。

決まり要点​（公式の説明から）サイト・広告で​変わること出典
旅館業の​許可と、​宿泊を​拒める​場合​（旅館業法）旅館業を​営むには​都道府県知事​（保健所を設置する​市・​特別区は​市長・区​長）の許可が​要る​（第3条）。​営業者は、​宿泊しようと​する​者が​特定感染症の​患者等であるとき、​賭博​その他の​違法行為や​風紀を​乱す​行為を​する​おそれが​あるとき、​実施に​伴う​負担が​過重で​他の​宿泊者への​サービスの​提供を​著しく​阻害する​おそれの​ある​要求として​厚生労働省令で​定めるものを​繰り返したとき、​宿泊施設に​余裕が​ないとき​その他都道府県が​条例で​定める​事由が​あるときを​除き、​宿泊を​拒んではならない​（第5条第1項）。​拒む​場合は​客観的な​事実に​基づいて​判断し、​求めに​応じて​理由を​丁寧に​説明できるように​する​（同条第2項）。​2023年12月13日施行の​改正で、​過重な​要求の​繰り返しが​拒否の​事由に​加わり、​従業者に​研修の​機会を​与える​努力義務​（第3条の5第2項）が設けられた。​厚生労働省は、​障害の​ある​方が​社会の​中に​ある​障壁​（バリア）の除去を​求める​場合などは​新たな​拒否事由に​当たらないとしているサイトの​宿泊約款や​利用案内に​「お断りする場合」を書くときは、​第5条の​事由と​条例の​範囲で​書く。​バリアフリーや​介助の​相談を​受ける​窓口と、​断る​場合に​理由を​説明する​手順も​決めて​おく旅館業法​（第3条・第3条の5・第5条）（e-Gov法令検索、​2026年10月7日確認）
旅館業法改正​（令和5年12月13日施行）（厚生労働省、​2026年10月7日確認）
住宅宿泊事業​（民泊）の届出と​標識住宅宿泊事業は、​旅館業の​営業者以外の​者が​宿泊料を​受けて​住宅に​人を​宿泊させる​事業で、​宿泊させる​日数が​1年間で​180日を​超えないもの​（第2条第3項）。​都道府県知事等に​届出を​した​者は、​旅館業法第3条第1項の​規定に​かかわらず​営むことができる​（第3条）。​届出住宅ごとに、​公衆の​見やすい​場所に​定められた​様式の​標識を​掲げる​（第13条）。​施行要領​（令和6年12月24日最終改正）は、​届出番号の​通知前に​事業を​始めると​標識に​届出番号を​記載できず第13条違反として​罰則等の​対象と​なるとし、​仲介サイトでは​届出番号等の​物件の​適法性に​関する​情報を​表示することとしている一棟貸しや​民泊を​自社の​サイトで​案内する​前に、​旅館業の​許可か​住宅宿泊事業の​届出かを​確かめる。​届出の​場合は​年間の​日数の​上限と​定期報告を​予約の​仕組みに​持たせ、​届出番号を​載せるなら​仲介サイトと​同じ​表記に​する住宅宿泊事業法​（第2条・第3条・第13条）（e-Gov法令検索、​2026年10月7日確認）
住宅宿泊事業法施​行要領​（ガイドライン）（厚生労働省・国土交通省・観光庁、2026年10月7日確認）
宿泊料金の​二重価格表示​（景品表示法）消費者庁の​「不当な価格表示に​ついての​景品表示法上の​考え方」（平成12年6月30日、​平成28年4月1日改定）は、​事業形態を​問わず​一般消費者向けの​価格表示の​すべてが​対象で、​考え方は​役務の​価格表示にも​基本的に​適用される。​需要の​ピーク時と​オフ時で​販売価格の​差が​大きく、​ピーク時の​期間が​特定の​時期に​限定されている​場合に、​オフ時の​価格を​表示する​際に​ピーク時の​価格を​「当店標準価格」等の​平均的な​価格との​印象を​与える​名称で​比較対照価格に​用いることは​不当表示に​該当する​おそれが​あるとし、​リゾートホテルの​宿泊料金​（「標準料金」）の事例を​挙げている。​過去の​販売価格と​比べる​場合、​一般的には​セール開始時点から​さかの​ぼる​8週間​（販売期間が8週間未満なら​その​期間）のうち過半の​期間​その​価格で​販売されていれば​「最近相当期間に​わたって​販売されていた​価格」とみて​よいが、​通算2週間​未満や​最後に​販売した​日から​2週間以上​経過している​場合は​当たらないとしている自社の​サイトで​「通常料金◯円のところ」「◯%OFF」を出す前に、​比べる​料金が​いつ、​どの​くらいの​期間​使われていたかを​記録から​確かめる。​繁忙期の​料金を​基準の​料金のように​見せない不当な​価格表示に​ついての​景品表示法上の​考え方​（価格表示ガイドライン）（消費者庁、​2026年10月7日確認）
不当景品類及び不当表示防止法​（第1条・第4条・第5条）（e-Gov法令検索、​2026年10月6日確認）
招待宿泊・口コミの​依頼​（ステルスマーケティング）2023年10月1日から、​事業者の​表示であるのに​一般消費者が​それと​判別しに​くい表示は​景品表示法の​不当表示。​運用基準​（令和5年3月28日）は、​事業者が​第三者に​SNSや​口コミサイト上等に​自らの​商品・役務の​表示を​させる​場合を​事業者の​表示とし、​ある​内容の​表示を​明示的に​依頼・指示していなくても、​SNSを​通じた​表示を​依頼しつつ、​表示して​もらう​目的で​商品・役務を​無償で​提供し、​受けた​第三者が​事業者の​方針や​内容に​沿った​表示を​行うなど、​自主的な​意思に​よる​内容と​認められない​場合も​事業者の​表示と​なるとしている。​対価には​金銭・物品に​限らず、​イベント招待等の​きょう​応など​経済上の​利益も​含まれるインフルエンサーの​招待宿泊や、​予約サイト・地図への​口コミの​依頼は、​依頼の​仕方と、​広告であることの​示し方を​先に​決める。​招待した​人の​投稿を​自社の​サイトで​紹介するときも、​招待であることを​書くステルスマーケティングに​関する​景品表示法の​規制（消費者庁、​2026年10月6日確認）
「一般消費者が事業者の​表示であることを​判別することが​困難である​表示」の運用基準（消費者庁、​2026年10月7日確認）
宿泊プランと​旅行業の​線引き​（旅行業法）旅行業は、​報酬を​得て、​運送・宿泊の​サービスを​組み込んだ​旅行の​計画を​作り​自己の​計算で​契約する​行為や、​旅行者のために​運送等サービスの​提供を​受けることに​ついて​代理・媒介・取次ぎを​する​行為などを​行う​事業​（第2条第1項）で、​営むには​観光庁長官の​登録が​要る​（第3条）。​観光庁の​旅行業法施​行要領​（令和元年9月14日最終改正）は、​宿泊事業者自らが​行う​ゴルフや​果樹園との​提携企画のように、​宿泊サービスを​自ら​提供し、​これに​運送・宿泊以外の​サービスの​手配を​付加して​販売する​場合は​旅行業に​該当しないとしている自分の​宿の​宿泊に​体験や​食事を​付ける​プランは、​施行要領の​例に​照らして​組む。​鉄道・バス・航空券など​他社の​運送を​組み合わせて​売る​プランは、​登録が​要るかを​作る​前に​観光庁・都道府県の​窓口で​確かめる旅行業法​（第2条・第3条）（e-Gov法令検索、​2026年10月7日確認）
旅行業法施​行要領（観光庁、​2026年10月7日確認）

この​表は、​公開されている​公式の​資料を​私たちが​読んで​まとめたもので、​法律上の​助言ではありません。​個別の​表現が​決まりに​合うかは、​所管の​窓口や​専門家に​確かめてください。

Search & AI

泊まる​人の​探し方​AIへの​聞き方

  • 「有馬温泉 子連れ 部屋食」「京都駅 和室 4人」「関西空港 近く​ 早朝」のように、​地名と、​泊まり方の​条件で​探される、と​私たちは​考えています。​自社の​ Search Console では、​まだ​該当する​検索語が​出ていません。
  • AIには​「赤ちゃん連れで​泊まりやすい、​大阪から​2時間以内の​温泉旅館は？」「車いすで泊まれる​部屋が​ある、​神戸の​ホテルは？」のように聞かれます。​部屋の​写真だけでは、​AIは​条件を​読み取れません。​客室ごとの​定員・寝具・段差の​有無、​食事の​対応、​送迎の​条件を、​文章で​書いて​おきます。
  • 観光庁の​宿泊旅行統計調査では、​2025年の​延べ宿泊者数は​6億6,111万人泊、​うち外国人は​1億7,992万人泊で、​全体の​27.2%でした。​大阪府は​5,877万2,820人泊のうち外国人が​2,451万7,740人泊、​兵庫県は​1,639万5,830人泊のうち外国人が​199万1,650人泊です​（観光庁：宿泊旅行統計調査​（2025年・年間値（確定値））報道発表資料、​2026年7月6日公表。2026年10月7日確認）。​同じ​関西でも、​外国語で​探される​度合いは​府県で​大きく​違います。​自社の​宿に​泊まる​人の​国と​言葉を​確かめてから、​何語の​ページを​持つかを​決めます。

2026-07-09〜2026-10-07の間、​この​業種の​名前を​含む検索語は、​私たちの​ Search Console には​まだ​出ていません​（2026-10-07確認）。​ご相談では、​御社の​ Search Console の​検索語から​確かめます。

Systems & AI

予約・問い合わせ・名簿の​手間を​減らす​仕組みと​AI

業務仕組みに​する​例AIで​試す例先に​決めること
客室の​在庫と​料金在庫を​1か所で​持ち、​自社予約と​各予約サイトに​同じ​在庫と​料金を​出す料金の​変更の​案内文の​下書き料金を​決める​人と、​比べて​見せる​料金の​根拠
事前の​問い合わせよく​届く​質問と​答えの​表を​元に、​各言語の​答えを​用意する外国語の​質問の​翻訳と​返信の​下書き人が​確かめてから​送る​返信の​範囲
宿泊者名簿予約の​情報から​名簿の​項目を​事前に​埋め、​到着時の​記入を​減らす—名簿を​備える​場所と、​残す期間
食事と​食物アレルギー予約の​時点で​食べられないものを​聞き、​厨房に​同じ表で​渡す聞き取った​内容の​要約対応できる​範囲を、​事前に​どう​伝えるか
清掃と​客室の​状態清掃の​済み・点検・​不具合を、​客室ごとに​一覧で​見る不具合の​報告の​まとめ誰が​「売れる状態」と判断するか

表は、​この​業種で​よく​ある​業務から​考えられる​一般的な​例です。​私たちの​事例ではありません。​何から​始めるかは、​今の​業務の​流れを​伺ってから​一緒に​決めます。

Our services

宿泊施設と​3つの​事業の​関わり

  • Web集客：客室ごとの​条件と​泊まり方を​書く​ページ、​自社予約への​入口、​外国語の​ページの​分け方、​検索と​AIの答えでの​見え方の​確認。​→ SEO・AI検索（LLMO）対策／HP・LP制作
  • システム開発：客室の​在庫と​自社予約、​事前の​問い合わせと​名簿、​食事の​対応を​つなぐ​仕組み。​今​使っている​予約の​管理の​仕組みとの​分担を​先に​決めます。​→ システム開発
  • AI導入支援：外国語の​質問の​翻訳と​返信の​下書きから​始める。​約束に​なる​返信は​人が​確かめる​手順を​残します。​→ AI活用・業務改善

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Questions & answers

宿泊施設​（ホテル・旅館）のよく​ある​ご質問

Q

予約サイトに​載っていれば​自社の​サイトは​要りませんか？

予約サイトだけで​部屋が​埋まっているなら、​急ぐ​必要は​ありません。​予約サイトでは​書ききれない​部屋ごとの​違いや、​周辺の​過ごし方、​食事の​対応の​範囲を​書く​場所として、​また​直接の​予約や​問い合わせの​入口として、​自社の​サイトを​持つ​意味が​あります。

Q

宿の​決まりとして​「お断りする場合」をサイトに​書いても​よいですか？

書けますが、​旅館業法の​第5条が​定める​場合​（特定感染症の患者等、​違法行為や​風紀を​乱すおそれ、​過重な​負担と​なる​要求の​繰り返し、​満室や​条例で​定める​事由）の範囲で​書きます。​厚生労働省は、​障害の​ある​方が​社会の​中に​ある​障壁​（バリア）の除去を​求めること​（筆談や、​ベッドへ​移るときの​介助を​頼むことなど）は、​改正で​加わった​拒める​事由に​当たらない​例として​示しています。

Q

泊まって​もらった​インフルエンサーの​投稿を​サイトで​紹介しても​よいですか？

投稿を​頼んで​無料で​泊まって​もらい、​宿の​方針に​沿った​内容で​投稿された​場合は、​宿の​表示​（広告）として扱われることが​あり、​広告と​分かる​形に​する​必要が​あります。​見返りには、​お金や物だけでなく​招待やもてなしも​含まれます。​サイトで​紹介するときも、​招待したことが​分かるように​書きます。

Q

民泊でも​届出番号を​サイトに​載せたほうが​よいですか？

届出住宅には​届出番号の​入った​標識を​掲げる​決まりが​あり、​仲介サイトには​届出番号などの​適法性の​情報が​表示されます。​自社の​サイトに​載せるかは、​所管の​窓口の​案内を​確かめたうえで​決めます。​載せる​場合は、​仲介サイトと​同じ​表記に​すると、​泊まる​人が​照らし合わせやすくなります。

Q

ここに​書いていない​業種でも​相談できますか？

はい、​できます。​業種は​限定していません。​業種ごとの​ページは、​その​業種の​広告や​表示の​決まりを​公的な​資料で​確かめられたものから​順に​作っています。

業種は​限定していません。​ほかの​業種の​ページも​あわせて​ご覧ください。

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どの​事業に​当たるかが​分からない​段階でも​大丈夫です。​ご相談は​会社概要の​ページの​フォームから​受け付けています。​検索と​AIの答えでの​今の​見え方は、​無料の​AI検索・サイト診断で​お伝えします。

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