LINEリッチメニューの​設計。​問い合わせと​リピートに​つながる​入口の​作り方

リッチメニューは、​トーク画面の​下に​固定される​入口

リッチメニューは、​LINE公式アカウントの​トーク画面の​下に​固定で​表示される​メニューです。​予約の​ページや​外部の​サイトへ​案内できます。​なお、​パソコン版の​LINEには​表示されません​（LINEヤフー for Business：リッチメニューを​作成する、​2026-⁠10-⁠01 確認）。

作り方は、​LINE公式アカウントの​管理画面​（LINE Official Account Manager）で​作るか、​Messaging APIを​使って​作るかの​2つです。​できる​ことが​違います​（LINE Developers：リッチメニューの​概要、​2026-⁠10-⁠01 確認）。

画像の​大きさは、​管理画面の​テンプレートで、​大きい​もの​（幅2,500ピクセル、​高さ1,686ピクセル）と​小さい​もの​（幅2,500ピクセル、​高さ843ピクセル）が​案内されています。​画像の​形式や​ボタンの​分け方など​細かい​仕様は​変わる​ことが​あるので、​作る​前に​公式で​最新を​確認してください。

何を​置くか：お客様が​したい​ことを、​少なく​置く

ボタンを​何でも​並べると、​どれも​押されに​くくなります。​置く​ものは、​「会社が​見せたい​もの」ではなく、​「お客様が​LINEを​開いた​ときに、​したい​こと」から​選びます。

一番してほしい​ことを、​一番​大きく

まず、​この​メニューで​一番してほしい​行動を​1つ​決めます。​予約なのか、​問い合わせなのか、​来店の​前の​確認なのか。​それを​一番​大きな​枠に​置き、​ほかの​ボタンは​補助にします。​ボタンの​言葉は​「詳しくは​こちら」ではなく、​「空きを​見て​予約する」​「相談を​送る」のように、​押した​後に​何が​起きるかが​分かる​言葉にします。

お客様の​段階ごとに、​置く​ものは​変わる

はじめての​人と、​何度も​利用している​人では、​LINEを​開く​理由が​違います。

LTV​（お客様が​長く​使い続けてくれる​こと）を​上げたいなら、​2段目と​3段目の​人が、​迷わず​いつもの​手続きを​終えられる​メニューが​大切です。​新しい​お客様向けの​説明ばかりが​並んでいると、​すでに​利用している​お客様には、​押す​ところのない​メニューに​なります。

誰に​見せるか：はじめての​人と、​利用した​人で​分ける

全員に​同じ​メニューを​見せるなら、​管理画面で​足ります。​お客様の​段階で​メニューを​分けるには、​Messaging APIの​「ユーザー単位の​リッチメニュー」を​使います。

公式の​説明では、​表示の​優先順位は​次の​とおりです​（LINE Developers：リッチメニューの​概要、​2026-⁠10-⁠01 確認）。

1. Messaging APIで​設定した、​ユーザー単位の​リッチメニュー
2. Messaging APIで​設定した、​デフォルトの​リッチメニュー
3. 管理画面で​設定した、​デフォルトの​リッチメニュー

ユーザー単位の​メニューは、​設定すると​すぐに​切り​替わります。​デフォルトの​メニューは、​お客様が​トーク画面に​入り直した​ときに​反映されます​（LINE Developers：ユーザー単位の​リッチメニューを​使う、​2026-⁠10-⁠01 確認）。

たとえば、​次のように​組み立てます。

• 友だちに​なった​直後は、​デフォルトの​メニュー。 サービスの​説明と​問い合わせを​中心に​する
• はじめての​予約が​終わったら、​利用した​人向けの​メニューに​切り​替える。 予約の​確認・変更と、​次の​予約を​前に​出す
• 会員の​登録が​終わったら、​会員証を​一番​大きく​置く

切り​替えの​きっかけ​（予約が​終わった、​会員に​なった）は、​予約や​顧客の​記録の​側に​あります。​その​ため、​出し分けを​するなら、​LINEと​予約・顧客管理の​仕組みを​つなぐ​ことになります。​また、​ひとつの​メニューの​中で​タブのように​切り​替える​方法も​あります​（LINE Developers：リッチメニューで​タブ切り​替えを​行う、​2026-⁠10-⁠01 確認）。​ボタンを​増や​したくなった​ときは、​タブで​分けるより​先に、​段階ごとに​メニューを​分けられないかを​考えます。

どこへ​つなぐか​：押した​先で、​手続きが​終わるか

メニューの​役目は、​入口までです。​押した​先の​ページで​迷ったり、​入力が​多すぎたりすると、​問い合わせにも​予約に​も​つながりません。

問い合わせフォームの​作りは、問い合わせフォームを​見直す​チェックリストに​まとめています。​会員証や​予約を、​LINEの​中で​終わらせるか​どうかの​判断は、LINEミニアプリは、​どんな​ときに​使うかを​参考に​してください。

もう​一つ​大事なのは、​つなぐ​先が​止まっていない​ことです。​メニューは​いつも​表示されているので、​つなぐ​先の​ページが​消えたり、​フォームが​送れなくなったりすると、​気づかないうちに​問い合わせを​逃し続けます。​フォームが​動いているかを​見張る​方法は、予約・問い合わせフォームが​止まっていないか、​見張る​方法で​紹介しています。

変えた​あとに​何を​見るか​：クリックの​先まで​追う

管理画面で​見られる​数字

管理画面で​作った​リッチメニューは、​分析の​画面で、​表示された​回数と​人数、​クリックされた​回数と​人数、​クリック率​（クリックした​人数を、​表示された​人数で​割った​もの）を​見られます。​期間を​選べて、​データは​CSVで​書き出せます。​ただし、​数字は​推定値で、​期間内に​クリックした​人数が​20人未満だと​表示されません。​また、​Messaging APIで​設定した​リッチメニューは、​この​分析の​対象外です​（LINEヤフー for Business：分析 - リッチメニュー、​2026-⁠10-⁠01 確認）。

クリックの​先を、​自社の​数字で​見る

管理画面の​数字で​分かるのは、​「押されたか」までです。​問い合わせや​予約が​増えたかは、​押した​先の​自社の​サイトや​予約の​記録で​見ます。

1. つなぐ​先の​URLに、​リッチメニューから​来たと​分かる​目印を​付ける。 アクセス解析で、​LINEの​リッチメニューから​来た​人を、​ほかの​経路と​分けて​数えられるように​する
2. ボタンごとに、​押した​後の​完了まで​見る。 よく​押されるのに、​フォームの​完了が​少ない​ボタンは、​つなぐ​先の​ページに​問題が​あることが​多い
3. 2回目の​利用を​見る。 利用した​人向けの​メニューに​切り​替えた後、​次の​予約や​注文が​増えたかを、​予約や​顧客の​記録で​確かめる

一度に​一つずつ​変えて、​日付を​残す

ボタンの​言葉、​並べ方、​つなぐ​先を​同時に​変えると、​何が​効いたのか​分かりません。​一度に​変えるのは​一つに​して、​変えた​日付と​内容を​記録しておきます。​季節の​案内や​期間限定の​お知らせで​入れ替える​ときも、​同じように​記録しておくと、​次に​見直す​ときの​手が​かりに​なります。

私たちが​大切に​している​こと

bundlyzeでは、​LINE公式アカウントと​連携して、​配信や​お客様ごとの​対応を​自動に​する​仕組みを​自社で​開発してきました。​その​経験から、​リッチメニューは​画像を​作る​前に、​「どの​お客様に、​どの​場面で、​何を​して​もらうか」を​決める​ことを​一番​大事に​しています。​そこが​決まれば、​置く​ボタンも、​出し分けの​仕組みも、​押した​先の​ページも、​自然に​決まります。

メニューの​先に​ある​Webサイト、​フォーム、​予約や​会員の​仕組みまで​一社で​作れるので、​入口から​手続きの​完了、​2回目の​利用までを​まとめて​設計できます。​システム開発の​進め方は、システム開発の​サービスで​紹介しています。

まず、​お客様が​LINEを​開く​理由を​3つ​書き出す

作り直す​ときは、​画像を​作る​前に、​お客様が​LINEを​開く​理由を​3つ​書き出してみてください。​はじめての​人と、​利用した​人とで​理由が​違うなら、​メニューを​分ける​価値が​あります。​そのうえで、​一番してほしい​ことを​一番​大きく​置き、​押した​先で​手続きが​最後まで​終わるかを、​自分の​スマホで​確かめます。