LINEミニアプリは、​どんな​ときに​使うか。​リッチメニュー・拡張ツール・​自社サイトとの​違い

LINEミニアプリとは、​LINEの​中で​開く​Webの​画面

LINEミニアプリは、​LINEヤフーが​提供する​仕組み​（LIFF）の​上で​動く​Webの​画面です。​お客様は、​アプリを​インストールせずに、​LINEの​中で​サービスを​使えます​（LINE Developers：LINEミニアプリとは）。

作った​ものは、​審査を​受けるか​どうかで、​次の​2つに​分かれます。

公式の​説明では、​これまでの​LIFFは​今後LINEミニアプリに​統合される​予定と​され、​新しく​作るなら​LINEミニアプリとして​作る​ことが​勧められています​（2026-⁠10-⁠01 確認）。​仕様は​変わりやすいので、​作る​前に​公式で​最新を​確認してください。

リッチメニュー・拡張ツール・​自社サイトとの​違い

ミニアプリは、​LINE公式アカウントの​代わりではありません。​役割が​違います。

リッチメニューは、​トーク画面の​下に​出る​入口の​ボタンです。​入口の​先に、​予約の​ページを​置く​こともできます。​リッチメニューと​ミニアプリは、​どちらかを​選ぶ​ものではなく、​リッチメニューを​入口に​して、​その​先で​ミニアプリを​開く、という​組み合わせに​なることが​多いです。

配信の​出し分けを​拡張ツールで​行うか、​自社で​作るかの​判断は、LINEの​拡張ツールで​足りるか、​自社で​作るかに​まとめています。​この​記事では、​その​先に​ある​「手続きの​画面を​LINEの​中に​置くか」を​扱います。

向いている​用途、​向いていない​用途

ミニアプリが​力を​出すのは、​同じ​お客様が、​何度も​使う​場面です。​一度きりの​手続きなら、​自社サイトの​フォームで​足ります。

向いている​用途

• 会員証・ポイントカード・スタンプカード。 財布や​アプリを​探さず、​LINEを​開けば​出せる
• 予約と、​その​確認・変更。 予約した​後の​確認や​前日の​お知らせを、​同じ​LINEの​中で​受け取れる
• 来店の​受付、​順番待ち。 その​場で​LINEから​受付を​済ませて​もらう
• 繰り返しの​注文や​申し込み。 前回の​内容を​覚えて​おき、​入力を​減らす

向いていない​用途

• 初めての​人に​見つけて​もらう​こと。 検索から​来る​人への​説明は、​自社サイトの​役割です
• 一度きりの​問い合わせ。 自社サイトの​問い合わせフォームや、​LINEの​トークで​足ります
• お知らせを​届けるだけ。 LINE公式アカウントの​標準の​機能で​足ります
• 認証済ミニアプリで​提供できない​分野。 LINEミニアプリの​ポリシーで、​認証済ミニアプリとして​提供できない​分野が​定められています​（LINEミニアプリポリシー、​2026-⁠02-⁠19 改定版を​ 2026-⁠10-⁠01 確認）

作る​前に​決める​こと

1. 認証済ミニアプリに​するか

LINEの​検索や​ホームタブに​出したい、​予約の​確認などの​通知を​送りたい、という​場合は、​審査を​受けて​認証済ミニアプリにします。​公式の​案内では、​審査には​1〜2週間程度かかり、​不合格の​場合は​さらに​時間が​かかると​されています​（LINE Developers：審査を​依頼する、​2026-⁠10-⁠01 確認）。​公開したい​日から​逆算して、​審査の​期間を​予定に​入れて​おきます。

2. 何を​通知するか

認証済ミニアプリでは、​お客様の​操作に​対する​確認や​結果、​予約の​前の​お知らせを​「サービスメッセージ」として​送れます。​ただし、​割引や​新商品の​案内のような​宣伝には​使えず、​1回の​操作に​対して​送れる​数にも​上限が​あります​（LINE Developers：サービス事業主の​ための​ノウハウ、​2026-⁠10-⁠01 確認）。

宣伝や​お知らせは、​LINE公式アカウントから​送ります。​「手続きの​連絡は​ミニアプリ」​「宣伝や​お知らせは​公式アカウント」と​分けて​設計します。

3. お客様の​データを​どこに​持つか

ミニアプリの​画面は​LINEの​中に​出ますが、​予約や​会員、​ポイントの​記録は、​自社で​用意した​仕組み​（サーバーや​データベース）に​置くのが​基本です。​次の​点を​決めて​おきます。

• 予約・会員・ポイントの​記録を、どの​仕組みに​置くか​（今の​予約システムや​顧客管理と​つなぐか）
• LINEの​利用者の​IDと、​自社の​会員番号や​お客様の​記録を、​どう​結び​つけるか
• 将来、​ミニアプリを​やめたり作り​替えたりしても、​記録を​残せるか

4. 何の​個人情報を​預かるか

LINEミニアプリポリシーでは、​同意の​画面に​プライバシーポリシーへの​リンクを​示す​ことや、​第三者に​情報を​渡す​場合に​その​内容を​示すことが​求められています。​氏名、​電話番号、​生年月日など、​何を、​何の​ために​預かるのかを​決め、​必要以上に​集めないようにします。

な​お、​日本の​認証済ミニアプリでは、​利用者の​IDの​取得に​ついての​同意の​画面を​省ける​仕組みが​あります。​省けるのは​IDの​取得だけで、​プロフィールなどを​使う​場合は​別に​許可が​要ります​（LINE Developers：LINEミニアプリの​認可フロー、​2026-⁠10-⁠01 確認）。

進め方

1. 場面を​書き出す。 お客様が、​どの​場面で、​何回、​どんな​手続きを​するか
2. 入口を​決める。 リッチメニュー、​店頭の​二次元コード、​予約の​確認の​連絡など、​お客様が​どこから​ミニアプリを​開くか
3. データの​置き場所と、​つなぐ​仕組みを​決める。 予約を​扱うなら、​先に​自社の​予約の​型を​整理しておくと、​ミニアプリの​画面も​決めやすくなります​（予約管理システムの​選び方）
4. 未認証の​状態で​作り、​社内で​試す。 スマホで​最初から​最後まで​手続きが​終わるか、​通知が​届くかを、​実際の​端末で​確かめる
5. 審査を​受け、​認証済ミニアプリとして​公開する
6. 数える。 開いた​数ではなく、​予約や​来店、​2回目の​利用に​つながった​数を​見る

利用に​かかる​費用や、​通知の​扱いは​変わる​ことがあります。​費用の​考え方は​公式の​案内で​最新を​確認し、​開発と​運用の​費用は、​つなぐ​仕組みの​多さで​変わると​考えて​おきます。

私たちが​大切に​している​こと

bundlyzeでは、​LINE公式アカウントと​連携して、​配信や​お客様ごとの​対応を​自動に​する​仕組みを​自社で​開発してきました。​その​経験から、​LINEまわりの​仕組みは、​画面を​作る​前に​「どの​お客様に、​どの​場面で、​何を​して​もらうか」を​決める​ことを​一番​大事に​しています。​ミニアプリも​同じで、​手続きの​場面が​決まれば、​ミニアプリに​するか、​リッチメニューと​自社サイトで​足りるかが、​自然に​決まります。

Webサイトと、​予約や​会員の​仕組みを​一社で​作れるので、​LINEの​中の​画面と、​自社サイト、​社内の​記録を​まとめて​設計できます。​システム開発の​進め方は、システム開発の​サービスで​紹介しています。

まず、​お客様が​繰り返す手続きを​3つ​書き出す

LINEミニアプリを​作るか​迷ったら、​お客様が​何度も​繰り返す手続きを​3つ​書き出してみてください。​繰り返しが​少なければ、​リッチメニューと​自社サイトで​足ります。​繰り返しが​多く、​その​都度LINEを​開いている​お客様が​多いなら、​ミニアプリが​候補に​なります。