LINEで​予約を​受ける​仕組みは​3つの​形から​選ぶ向く​業種、​予約の​型の​決め方、​予約の​あとに​つなげること

「電話の予約を​減らしたい」「お客様がよく​使う​LINEで、​そのまま​予約してほしい」。
LINEで​予約を​受けたいと​考えるのは、​こういうときが​多いと​思います。
ただ、「LINEで予約」と一口に​言っても、​仕組みの​作り方は​1つではありません。
この​記事では、​LINEで​予約を​受ける​3つの​形と、​自社に​合う形の​決め方を​書きます。

予約システム全般の​選び方は予約管理システムの​選び方に、​配信の​出し分けを​拡張ツールで​行うか​自社で​作るかはLINEの​拡張ツールで​足りるか、​自社で​作るかに​まとめています。
ここでは、「予約をLINEの​中で​どう​受けるか」に絞ります。

LINEで​予約を​受ける​3つの​形

3つは、​どれかを​選んだら​終わりではありません。
1つ目で​始めて、​件数が​増えたら​2つ目や​3つ目に​移ることも​よく​あります。
移るときに​困らないよう、​お客様の​予約の​記録を​書き出せるかは、​最初に​確かめておきます。

1. LINE公式アカウントの​機能や​拡張ツールで​受ける

一番​手軽なのは、​LINE公式アカウントの​リッチメニューや​応答メッセージに、​予約の​ページへの​入口を​置く​形です。
トークで​日程を​相談して​決める​予約なら、​1対1の​チャットで​受けることもできます。

LINE公式アカウントの​料金ページでは、​1対1の​チャットの​送受信、​応答メッセージ、​あいさつ​メッセージは、​月に​送れる​通数に​数えないとされています​（LINEヤフー for Business：LINE公式アカウントの​料金プラン、​2026年10月18日確認）。
問い合わせや​予約の​受付を​チャットでするだけなら、​無料の​プランでも​始められます。
プランごとの​違いはLINE公式アカウントの​料金に​まとめています。

拡張ツールの​中には、​予約の​枠を​管理する​機能を​持つものも​あります。
配信の​出し分けと​予約を​同じ​ツールで​まとめたい​場合の​候補です。

この​形が​向かないのは、​予約の​件数が​増えてきたときです。
チャットで​1件ずつ​日程を​合わせる​やり方は、​担当者の​手が空かないと​返事が​遅れ、​その間に​お客様が​離れてしまいます。

2. 予約サービスと​LINEを​つなぐ

既製の​予約サービス​（SaaS）で空き枠と​予約を​管理し、​LINEは​入口と​連絡の​道として​使う​形です。

LINEヤフー自身も​「LINEで予約」という機能を​用意しています。
公式の​マニュアルでは、​予約サービスとの​連携が​完了した​LINE公式アカウントで​使える​機能と​され、​メッセージやリッチメニュー、​プロフィールの​ボタンなどに​予約の​フォームへの​入口を​置けます。
プロフィールに​置けば、​友だちに​なっていない​人からも​予約を​受けられます​（LINEヤフー for Business：LINEで​予約マニュアル、​2026年10月18日確認）。
ただし、​サービスの​案内の​ページでは、​対象は​飲食店と​されています​（LINEヤフー for Business：LINEで​予約、​2026年10月18日確認）。
飲食店以外は、​LINEと​連携できる​予約サービスを​別に​選ぶことになります。

この​形が​向くのは、​自社の​業種に​合う​予約サービスが​あり、​その​画面で​予約の​型を​表せる​場合です。
予約サービスを​選ぶときは、​LINEで​送れる​連絡の​種類と、​予約の​記録を​書き出せるかを、​契約の​前に​確かめます。

3. 自社に​合わせて​作る​（LINEミニアプリ・LIFF）

予約の​画面を​LINEミニアプリとして​作り、​予約の​記録は​自社の​仕組みに​置く形です。

LINEミニアプリは、​LIFF​（LINE Front-end Framework）の上で​動く​Webの​画面です。
公式の​説明では、​LIFFは​今後LINEミニアプリに​統合される​予定で、​新しく​作るなら​LINEミニアプリとして​作ることが​勧められています​（LINE Developers：LINEミニアプリとは、​2026年10月18日確認）。

予約の​確認や​前日の​案内を​送る​方法は、​2つあります。
1つは、​LINE公式アカウントから​Messaging APIで​送る​方法です。
Messaging APIでは、​お客様の​操作への​返事の​ほか、​好きなときに​お客様へ​直接メッセージを​送れます​（LINE Developers：Messaging APIの​概要、​2026年10月18日確認）。
もう​1つは、​LINEミニアプリの​「サービスメッセージ」です。
公式の​説明では、​予約の​完了や​前日の​案内のように、​お客様の​操作に​対する​確認や​結果を​送るための​機能で、​使えるのは​審査に​合格した​認証済ミニアプリだけです。
割引や​新商品の​案内のような​宣伝には​使えず、​1回の​操作に​対して​送れるのは​5件までとされています​（LINE Developers：サービスメッセージを​送信する、​2026年10月18日確認）。

この​形が​向くのは、​担当者と​部屋を​同時に​押さえる、​回数券の​残りを​見て​予約を​受ける、といった​既製の​サービスで​表しに​くい予約や、​予約を​顧客管理や​会計と​深く​つなげたい​場合です。
LINEミニアプリ​そのものの​向き不向きはLINEミニアプリは、​どんなときに​使うかに、​LINEの​友だちと​顧客台帳を​同じ​人として​結ぶ​方法はLINE公式アカウントの​友だちと、​自社の​顧客台帳を​つなぐに​まとめています。

予約の​型は​「枠・人・設備」で決める

どの​形を​選ぶに​しても、​先に​決めるのは​自社の​予約の​型です。
予約が​何で​決まるかを、​次の​3つで​書き出します。

• 枠： 時間の​枠を​取る。​1つの​枠に​何人まで​入れるか
• 人： 担当する​人を​選ぶ。​指名を​受けるか、​空いている​人に​任せるか
• 設備： 部屋や機器、​モデルハウスなど、​数に​限りが​あるものを​押さえる

業種ごとに、​よく​ある​組み合わせは​次の​とおりです。

3つのうち1つだけで​決まるなら、​1つ目や​2つ目の​形で​足りることが​多いです。
人と​設備を​同時に​押さえる、​メニューで​所要時間が​変わる、といった​組み合わせが​増える​ほど、​既製の​サービスで​表せるかを​細かく​確かめる​必要が​あり、​3つ目の​形が​候補に​入ってきます。

クリニックの​予約の​前に​聞く​内容のように、​扱いに​気を​つける​情報を​預かる​場合は、​何を、​何のために​預かり、​どこに​置くかを​先に​決めておきます。

予約の​あとに、​LINEで​つなげること

LINEで​予約を​受けるよさは、​予約の​あとの​連絡まで​同じ​LINEの​中で​続けられることです。
予約を​受ける​画面だけでなく、​次の​4つの​連絡を、​誰に、​いつ​送るかまで​決めておきます。

1. 前日の​案内。 日時と​場所、​持ち物を​送る。​来ない​人を​減らすための​一番​基本の​連絡です
2. 変更と​キャンセル。 お客様が​LINEから​変更や​キャンセルを​できるようにし、​空いた​枠を​すぐ​次の​人に​回せるように​する
3. アンケート。 来店や​施術の​あとに、​満足度や​次に​受けたい​内容を​聞く
4. 次回の​案内。 前回の​予約から​日が​空いた​お客様や、​回数券が​残っている​お客様に、​次の​予約を​案内する

前日の​案内や​次回の​案内のように、​こちらから​送る​メッセージは、​月の​通数に​数えられます。
料金ページでは、​Messaging APIの​Pushや​Multicastなども​通数に​数えると​されています​（LINEヤフー for Business：LINE公式アカウントの​料金プラン、​2026年10月18日確認）。
予約の​件数×送る​連絡の​数で、​月に​どの​くらいの​通数に​なるかを​先に​見積もっておくと、​プランを​選びやすくなります。

アンケートは、​LINE公式アカウントの​標準の​「リサーチ」機能でも​取れました。
ただし、​LINEヤフーは、​2026年12月2日で​この​機能を​終了すると​案内しています​（LINEヤフー for Business：LINE公式アカウントの​新機能​「リサーチ」、​2026年10月18日確認）。
これから​アンケートを​予約の​流れに​組み込むなら、​拡張ツールや​予約サービスの​機能、​自社の​仕組みの​どれで​取るかを​決めておきます。
bundlyzeでも、​LINEで​送る​アンケートを​自社で​作った​仕組みで​実際に​運用しています。

費用は​何で​決まるか

LINEで​予約を​受ける​仕組みの​費用は、​大きく​次の​4つで​変わります。

• 予約の​型の​複雑さ。 枠だけで​決まるのか、​人や​設備を​組み合わせるのか。​組み合わせが​増える​ほど、​画面と​確かめる​動きが​増えます
• つなぐ​仕組みの​数。 顧客管理、​会計、​今​使っている​予約の​記録など、​どこまで​つなぐか
• 予約の​あとの​連絡の​多さ。 前日の​案内だけか、​変更と​キャンセル、​アンケート、​次回の​案内まで​自動に​するか
• LINEミニアプリの​審査。 認証済ミニアプリに​するなら、​審査の​準備と​期間を​予定に​入れます

これに​加えて、​LINE公式アカウントの​月額と、​予約サービスや​拡張ツールを​使う​場合は​その​利用料が、​毎月かかります。
1つ目や​2つ目の​形は​月々の​利用料が​中心で、​3つ目の​形は​最初の​開発費と、​動かし続けるための​費用が​かかります。
どちらが​得かは、​使う​年数と、​つなぎたい​仕組みの​多さで​変わります。

bundlyzeで​LINEの​仕組みを​作る​場合は、​予約の​型と、​つなぐ​仕組み、​予約の​あとの​連絡を​伺ってから​見積もります。
作る​場合の​見積もりの​読み方は、業務システムの​見積もりの​読み方を​参考に​してください。

公開の​前に、​必ず​自分で​試すこと

予約の​仕組みは、​止まると、​そのまま​予約の​取り​こぼしに​なります。
どの​形を​選んでも、​公開の​前に​次のことを​自分の​スマホで​試します。

• LINEから​開いて、​最後まで​予約が​終わるか。 iPhoneと​Androidの​両方で​確かめる
• 予約の​確認が、​お客様と​自社の​両方に​届くか
• 変更や​キャンセルが、​お客様の​側で​できるか。 ​空いた​枠が、​すぐ​予約できる​状態に​戻るか
• 止まったときに、​誰が​気づけるか

止まっていないかの​見張り方は、予約・問い合わせフォームが​止まっていないか、​見張る​方法に​まとめています。

私たちが​LINEの​仕組みを​作るときに​考えていること

私たちは、​LINE公式アカウントと​連携して、​配信や​お客様ごとの​対応を​自動に​する​仕組みを​開発してきました。
そこで​毎回​最初に​決めるのは、​予約の​画面ではなく、「どのお客様に、​どの​場面で、​何を​送るか」です。
予約の​あとの​連絡が​決まると、​既製の​サービスで​足りるのか、​作るべきなのかは、​ほとんど​決まります。

bundlyzeは​大阪市北区の​グラングリーン大阪を​拠点に​しています。
全国から​ご相談いただけます。
打ち合わせは​Web会議でも、​対面でも​可能です。
この​記事を​書いている​津嘉山は、​業務システム開発と​AWSを​専門と​する​エンジニアで、​LINE公式アカウントと​連携する​仕組みを​設計から​作ってきました。

まとめ

LINEで​予約を​受ける​仕組みは、​公式アカウントの​機能や​拡張ツールで​受ける、​予約サービスと​つなぐ、​自社に​合わせて​作るの​3つの​形から​選びます。
選ぶ前に、​自社の​予約が​枠・人・設備の​どれで​決まるかと、​予約の​あとに​送る​4つの​連絡​（前日の案内、​変更と​キャンセル、​アンケート、​次回の​案内）を書き出してみてください。
その​2つが​決まると、​どの​形が​合うかは​自然に​絞れます。