LINEの​セグメント配信は、​属性・​行動・タグで​送り分けるアンケートの​答えで​分ける​やり方と、​リサーチ終了後の​代わり

「全員に同じ​お知らせを​送ったら、​ブロックが​増えた」「来てくれた人と、​まだ​来ていない​人に、​同じ​文面を​送ってしまっている」。
LINE公式アカウントを​続けていると、​こういう​悩みが​出てきます。
そこで​出てくるのが、​相手を​分けて​送る​「セグメント配信」です。

この​記事では、​セグメント配信と​アンケート配信の​やり方に​絞って、​標準機能で​できる​範囲と、​拡張ツールや​自社の​仕組みが​要る​場面を​書きます。
拡張ツールで​足りるか​自社で​作るかの​判断はLINEの​拡張ツールで​足りるか、​自社で​作るかに、​プランと​料金はLINE公式アカウントの​料金に​まとめています。

セグメント配信とは、​送る​相手を​分けて​送ること

セグメント配信の​「セグメント」は、​友だちを​ある​条件で​分けた​集まりのことです。
LINE公式アカウントの​管理画面では​「絞り込み配信」と呼ばれています。
分け方は、​大きく​次の​3つです。

どれで​分けるにしても、​先に​決めるのは​「誰に、​どの​場面で、​何を​送るか」です。
分け方は、​その​あとで​選びます。

LINE公式アカウントの​標準機能で​できる​送り分け

属性で​絞り込む

管理画面の​配信の​設定で、​年齢や​性別などの​属性を​選んで​送る​相手を​絞れます。
公式の​マニュアルには、​次の​条件が​書かれています​（LINEヤフー for Business：絞り込み配信に​ついて​マニュアル、​2026年10月19日確認）。

• 属性で​絞り込むには、​ターゲットリーチ数が​100人以上​必要
• 絞り​込んだ​あとの​推計の​対象が​50人以上​必要
• 属性は、​おおむね3日前の​情報を​もとに​絞り込まれる
• 年齢や​性別は、​LINEの​利用の​傾向から​推定した​「みなし属性」で、​実際とは​違うことがある

友だちが​少ないうちは、​属性での​絞り込みは​使えません。
また、​属性は​推定の​値なので、「30代の女性だけに​確実に​送る」といった使い方には​向きません。
年齢や​性別で​文面を​変えたいなら、​本人に​答えてもらう​形​（アンケート）のほうが​確かです。

オーディエンスで、​行動ごとに​分ける

「オーディエンス」は、​条件に​合う​友だちの​集まりを​作っておき、​配信の​相手に​使う​機能です。
公式の​マニュアルでは、​次のような​種類が​挙げられています​（LINEヤフー for Business：オーディエンスマニュアル、​2026年10月19日確認）。

チャットタグと​ウェブトラフィック以外の​オーディエンスは、​作ってから​180日間​使えます。
配信の​相手には、​1つの​メッセージに​オーディエンスを​10個まで​入れられ、​それぞれ​「含める」か「除外する」かを選べます。
いく​つかの​オーディエンスを​掛け合わせるときは、​掛け合わせた​結果が​50人以上で、​それぞれの​オーディエンスの​有効な​友だちも​50人以上でないと​送れません​（LINEヤフー for Business：絞り込み配信に​ついて​マニュアル、​2026年10月19日確認）。

たとえば​「前回のキャンペーンの​リンクを​押した​人」に続きの​案内を​送る、「店頭のQRコードから​友だちに​なった​人」と「Webサイトから友だちに​なった​人」で、​あいさつの次に​送る​内容を​変える、といった​使い方が​できます。

チャットの​タグで​分ける

1対1の​チャットで、​お客様に​「見学済み」「初回の来店済み」のようなタグを​付けておき、​その​タグの​人に​送ることもできます。
公式の​記事では、​標準の​機能で​作れる​タグは​5個までで、​1つの​チャットルームに​付けられるのは​1個と​されています。
オプションの​「チャットPro」では、​タグを​300個まで​作れ、​1つの​チャットルームに​30個まで​付けられると​されています​（LINEヤフー for Business：​「タグ」「ノート」機能、​2026年10月19日確認）。

標準の​タグは​1人に​1個なので、「状態」を1つだけ表す​使い方​（問い合わせ中、​見学済み、​契約済みの​どれか）に向きます。
タグは​人が​手で​付けるので、​付け忘れが​起きます。
誰が、​どの​時点で​付けるかを​決めておきます。

ステップ配信の​条件に​使う

友だちに​なってからの​日数に​合わせて​順番に​送る​「ステップ配信」では、​開始の​条件や​分かれ道の​条件に、​オーディエンスを​使えます。
使えるのは、​ユーザーIDアップロード、​クリックと​インプレッションの​リターゲティング、​チャットタグ、​追加経路、​ウェブトラフィックの​オーディエンスです​（LINEヤフー for Business：​「ステップ配信」でオーディエンスを​開始条件・条件分岐に​設定可能に、​2026年10月19日確認）。

標準機能で​分けに​くいこと、​拡張ツールや​自社の​仕組みで​できること

標準機能で​分けに​くいのは、​次のような​分け方です。

• アンケートの​答えで​分ける。 ​「興味があるのは​A」「次に知りたいのは​B」と答えた​人に、​それぞれ違う​案内を​送る
• 予約や​購入、​来店の​記録で​分ける。 前回の​来店から​2か​月たった​人、​回数券が​残り1回の​人、​見学会に​来た​人
• いくつもの​状態を​重ねて​分ける。 標準の​タグは​1人1個なので、「見学済み」かつ「土日希望」のような組み合わせは​表しに​くい

こうした​分け方は、​拡張ツールの​機能で​画面の​操作から​作るか、​Messaging APIを​使って​自社の​仕組みで​作ります。

Messaging APIでは、​ユーザーIDを​指定して​送る​方法​（マルチキャスト）と、​属性や​オーディエンスで​相手を​指定して​送る​方法​（ナローキャスト）があります。
ナローキャストでは、​送る​相手が​一定の​数より​少ないと​送れません​（LINE Developers：メッセージを​送信する、​2026年10月19日確認）。
Messaging APIで​作れる​オーディエンスは、​ユーザーIDアップロード、​メッセージクリック、​メッセージインプレッションの​3種類で、​チャットタグや​追加経路の​オーディエンスは​APIでは​作れません。
作った​オーディエンスは、​管理画面と​Messaging APIの​両方で​使えます​（LINE Developers：オーディエンスを​利用する、​2026年10月19日確認）。

自社の​仕組みで​分ける​場合、​アンケートの​答えや​予約の​記録は​自社の​台帳に​残り、「誰を、どの条件で​送るか」を台帳の​側で​決めて、​その​ユーザーIDに​送ります。
そのためには、​LINEの​ユーザーIDと​台帳の​顧客番号が​結ばれている​必要が​あります。
結び方はLINE公式アカウントの​友だちと、​自社の​顧客台帳を​つなぐに​まとめています。

通数は、​分けて​送る​ほど​少なくなる

LINE公式アカウントの​料金ページでは、​通数は​「配信の回数」×「送った友だちの​数」で数えると​されています。
絞り込み配信や​ステップ配信も​通数に​数え、​Messaging APIの​Push、​Multicast、​Broadcast、​Narrowcastも​数えます。
1対1の​チャット、​応答メッセージ、​あいさつ​メッセージ、​Messaging APIの​Reply​（届いたメッセージへの​返事）は数えません​（LINEヤフー for Business：LINE公式アカウントの​料金プラン、​2026年10月19日確認）。

全員に​月4回送っていたものを、​相手ごとに​必要な回だけ送る​形に​すると、​通数は​その​ぶん​減ります。
一方で、​アンケートの​答えに​合わせて​こちらから​送る​案内は、​通数に​数えられます。
答えた​直後の​「ありがとうございました」のように、​お客様の​操作への​返事として​送るものと、​日を​置いて​こちらから​送るものを​分けて​見積もると、​プランを​選びやすくなります。

アンケート配信は、​答えを​集めて、​答えで​送り分ける

アンケート配信は、​アンケートを​送ること​そのものより、​その​答えで次に​送るものを​変えることに​意味が​あります。
流れは​次の​4つです。

1. 聞くことを​決める。 あとで​送り分けに​使う​問いだけに​絞る。「興味のある​メニュー」「来店の予定の​時期」など
2. 答えを​受ける。 LINEの​トークの​中の​ボタン、​LINEの​中で​開く​フォーム、​Webの​フォームなど
3. 答えを​残す。 誰が、​いつ、​何と​答えたかを、​送り​分けに​使える​形で​残す
4. 答えで​送り分ける。 答えごとに、​次に​送る​案内と​その​時期を​決めておく

3の​「残す」場所が​決まっていないと、​集計は​できても、​答えた​人ごとに​送り分けられません。

標準の​「リサーチ」機能は​2026年12月2日​（水）で終了する

LINE公式アカウントには、​アンケートを​作って​友だちに​送る​「リサーチ」という機能が​あります。
LINEヤフーは、​2026年8月31日に​更新した​記事の​中で、​2026年12月2日​（水）でリサーチ機能を​終了すると​案内しています​（LINEヤフー for Business：LINE公式アカウントの​新機能​「リサーチ」、​2026年10月19日確認）。

いまリサーチを​使っている​場合は、​終了の​前に​結果を​手元に​残しておきます。
公式の​マニュアルでは、​結果は​Excelの​形で​ダウンロードでき、​回答が​20件以上​集まらないと​ダウンロードできないとされています​（LINEヤフー for Business：リサーチマニュアル、​2026年10月19日確認）。

リサーチの​終了後に、​アンケートを​続ける​方法

終了後に​LINEで​アンケートを​続けるなら、​次の​3つから​選びます。

トークの​中の​ボタンは、​Messaging APIの​「クイックリプライ」で作れ、​1つの​メッセージに​ボタンを​13個まで​置けます​（LINE Developers：クイックリプライを​使う、​2026年10月19日確認）。
ボタンに​「ポストバックアクション」を使うと、​押された​答えが、​決めておいた​文字列として​サーバーに​返ります​（LINE Developers：アクション、​2026年10月19日確認）。
その​答えを​台帳に​残し、​答えごとに​次の​配信の​相手を​決めます。

答えを​聞いた​直後の​返事は、​届いた​メッセージや​ボタンへの​返事​（Reply）として送れば、​通数に​数えられません。

bundlyzeでも、​LINEで​送る​アンケートを、​自社で​作った​仕組みで​実際に​運用しています。

業種ごとの​使い方の​例

どの​業種でも、​分ける​軸は​「その人が​いま、​どの​段階に​いるか」です。
よく​ある​例を​挙げます。

答えてもらう​問いは、​この​表の​「分ける軸」から逆に​決めると、​少ない​問いで​済みます。

送りすぎると、​ブロックされる

分けて​送れるようになると、​送る​回数を​増や​したくなります。
ただ、​ブロックされた​相手には、​それ以降​LINEで​何も​届かなくなります。
セグメント配信は、​送る​回数を​増やすためではなく、​その人に​関係のないものを​送らないために​使います。

• 1人に​届く回数を​数える。 分けた​配信が​重なると、​同じ​人に​週に​何通も​届くことがある
• アンケートを​送りすぎない。 答える​手間を​かけてもらう​以上、​答えが​次の​案内に​生きていると​伝わる​形に​する
• ブロックの​数を、​配信の​たびに​見る。 管理画面の​分析では、​友だち追加数、​ターゲットリーチ、​ブロック数を​確かめられます​（LINEヤフー for Business：分析 - 友だちマニュアル、​2026年10月19日確認）。​ある​配信の​あとに​ブロックが​増えていないかを​見ます

費用は​何で​変わるか

セグメント配信と​アンケート配信の​仕組みに​かかる​費用は、​次のことで​変わります。

• 分ける​軸の​数と​複雑さ。 属性や​オーディエンスで​足りるか、​アンケートの​答えや​予約・購入の​記録を​重ねるか
• アンケートの​答えを​受ける形。 トークの​ボタンで​足りるか、​LINEの​中で​開く​フォームを​作るか
• つなぐ​仕組みの​数。 顧客台帳、​予約、​会計など、​どこまで​つなぐか
• 自動に​する​範囲。 答えた​直後の​返事だけか、​日を​置いた​案内まで​自動に​するか

これとは​別に、​LINE公式アカウントの​月額と、​拡張ツールを​使う​場合は​その​利用料が​毎月かかります。
bundlyzeで​LINEの​仕組みを​作る​場合は、​分けたい​相手と​つなぐ​仕組みを​伺ってから​見積もります。

私たちが​送り分けを​考えるときに、​最初に​決めること

私たちは、​LINE公式アカウントと​連携して、​配信や​お客様ごとの​対応を​自動に​する​仕組みを​作ってきました。
送り分けの​相談で​最初に​決めるのは、​分け方ではなく、「分けたあと、​それぞれに​何を​送るか」です。
送るものが​2種類しかないなら、​分け方も​2つで​足ります。
そこから​逆に、​聞く​問いと、​答えを​残す​場所を​決めます。

bundlyzeは​大阪市北区の​グラングリーン大阪を​拠点に​しています。
全国から​ご相談いただけます。
打ち合わせは​Web会議でも、​対面でも​可能です。
この​記事を​書いている​津嘉山は、​業務システム開発と​AWSを​専門と​する​エンジニアで、​LINE公式アカウントと​連携する​仕組みを​設計から​作ってきました。

まとめ

LINEの​セグメント配信は、​属性・​行動・タグで​送る​相手を​分ける​配信です。
属性での​絞り込みと​オーディエンスは​標準機能でも​使えますが、​人数の​条件が​あり、​属性は​推定の​値です。
アンケートの​答えや​予約・購入の​記録で​分けたいなら、​拡張ツールか​自社の​仕組みが​要ります。
標準の​「リサーチ」は2026年12月2日​（水）で終わるので、​これから​アンケートで​送り分けるなら、​答えを​どこで​受け、​どこに​残すかを​先に​決めてください。