Web集客代行とは任せられることと​料金の​決まり方、​頼む前に​社内で​決めておく​4つのこと

「Web集客を代行してほしい」というご相談は、​話を​聞いていくと、​頼みたいことが​会社ごとに​かなり​違います。
ホームページの​更新を​任せたい​会社も​あれば、​広告と​SNSを​動かしてほしい​会社も、​何から​手をつけるかを​一緒に​決めてほしい​会社も​あります。
この​記事では、​Web集客代行で​任せられることを​作業と​判断に​分けて、​料金の​決まり方と、​頼む前に​社内で​決めておくことを​書きます。

Web集客代行とは

Web集客代行は、​Webから​問い合わせや​予約、​来店を​増やすための​仕事を、​外部の​会社に​任せることです。
呼び方は​会社に​よってさまざまで、「Webマーケティング代行」「Web担当者代行」「〇〇運用代行」と書かれていることもあります。
名前より、​どこまでを​受け持つかで​見分けると、​比べやすくなります。

同じ​「Web集客代行」でも、​運用代行に​近い​会社も​あれば、​Web担当者代行まで​受け持つ会社も​あります。
見積もりを​取るときは、​名前ではなく​「上の3つの​どこまでか」を聞くと、​話が​ずれに​くくなります。

1つの​手段だけを​頼むときの​注意は、​手段ごとの​記事に​まとめています。
SNSはSNS運用代行を​頼む前に​決めること、​広告はWeb広告の​運用代行を​頼む前の​確認に​書きました。
依頼先を​1社に​まとめるか​分けるかで​迷っているときは、Web集客の​依頼先は​1社に​まとめるか​分けるかも​参考に​してください。

任せられること：作業と、​判断・管理

Web集客代行で​任せられることは、​手を動かす作業と、​何を​やるかを​決めて回す判断・管理の​2つに​分けられます。

手を動かす作業

• ホームページの​更新、​ページや​記事の​追加、​題名と​説明文の​手直し
• SEOと​AI検索の​対策​（検索とAIの答えに​会社の​情報が​正しく​出るように​整える）
• 広告の​設定、​広告文や​入札の​見直し
• SNSの​投稿の​作成と​予約
• Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）の投稿や​情報の​更新
• アクセスや​問い合わせの​数字の​まとめ

判断と​管理

• 目的に​照らして、​今月どの​施策を​先に​やるかを​決める
• 予算を、​広告、​記事、​ホームページの​改善の​どこに​使うかを​決める
• 制作会社、​広告代理店など、​今の​外注先に​指示を​出し、​上がってきたものを​確かめる
• 数字を見て、​続けるか、​やめるか、​直すかを​決める

作業だけを​頼むと、​手は​動いても​全体を​見る​人が​いないままに​なりやすくなります。
社内に​Web担当者が​いない​会社で、​どちらを​外に​任せるかの​考え方は、Web担当者が​いない​会社の​対策に​詳しく​書いています。

料金の​決まり​方

Web集客代行の​料金は、​大きく​3つの​決まり方に​分かれます。
同じ​金額でも、​何が​含まれるかで​実際に​払う額は​変わるので、​決まり方と​中身を​そろえて​比べます。

実際には、​月額固定に​広告の​手数料を​足す、というように​組み合わせることが​よく​あります。
見積もりを​並べるときは、​毎月の​代行料、​媒体に​払う​広告費、​広告の​運用手数料、​制作費、​ツールの​利用料を​別々の​行に​分けると、​比べやすくなります。
それぞれの​中身と、​見積もりで​確かめることは、Webマーケティング代行の​費用の​記事に​まとめました。

私たちの​料金も​書いておきます。
金額は​いずれも​税別です。

それぞれに​含まれる​作業は料金の​ページに、​Webマーケティング代行で​受け持つことはWebマーケティング代行の​ページに​書いています。

頼む前に、​社内で​決めておくこと

頼む先を​探す前に、​次の​5つを​1枚の​紙に​書いておくと、​相談も​見積もりの​比較も​進めやすくなります。
全部が​決まっていなくてもかまいません。
決まっていないところが​分かるだけでも、​相談のときに​話が​早くなります。

1. 何を​増やしたいか​（目的）

問い合わせの​件数、​予約の​件数、​資料の​請求、​採用の​応募など、​何を​増やしたいかを​1つか​2つに​絞ります。
「アクセスを増や​したい」だけだと、​アクセスは​増えたのに​問い合わせは​変わらない、ということが​起きます。
今の​件数が​分かれば、​それも​書いておきます。

2. どこまで​任せるか​（範囲）

前の​章の​作業と​判断・管理のうち、​どれを​外に​出し、​どれを​社内に​残すかを​決めます。
商品や​サービスの​事実、​お客様から​よく​聞かれること、​写真の​素材は、​社内のほうが​早く​正確に​用意できます。

3. 社内で​最終的に​決める​人

代行会社が​いても、​予算や​方針を​最後に​決めるのは​会社の​側です。
社長でも​担当の方でも、​決める​人を​1人に​決めておくと、​確認待ちで​止まる​時間が​減ります。

4. アカウントの​名義

ドメイン、​サーバー、​Google アナリティクス、​Search Console、​広告の​アカウント、​SNSの​アカウントを、​誰の​名義で​持つかを​決めます。
会社の​名義で​持ち、​代行会社には​作業に​必要な​権限だけを​渡す形に​しておくと、​依頼先を​変えたときにも​数字と​記録が​手元に​残ります。
Google広告の​ヘルプでも、​管理者が​1人だけだと​その人が​対応できなくなったときに​困る​おそれが​あるとして、​管理者を​もう​1人以上​置くことを​勧めています​（Google 広告ヘルプ：Google 広告アカウントへの​アクセス権を​管理する、​2026年10月17日確認）。

5. 今の​外注先の​一覧

制作会社、​サーバーの​会社、​広告代理店、​SNSの​代行など、​今​お願いしている​先と、​それぞれに​払っている​金額、​契約の​期限を​書き出します。
重なっている​作業と、​誰も​見ていない​作業が​見えてきます。

相談の​前に​用意するものは、Webマーケティングの​相談の​前に​準備することにも​書いています。

失敗しやすいところ

Web集客代行で​うまく​いかないときは、​代行会社の​腕より、​頼み方の​段階で​つまずいていることが​多いと​私は​考えています。
起きやすい形を​4つ​挙げます。

「全部お任せ」で、​目的が​決まっていない

何を​増やしたいかが​決まっていないと、​代行会社は​作業の​量で​頑張るしかなくなります。
記事は​増えた、​投稿も​続いている、​でも​問い合わせが​増えたのかは​誰も​分からない、という​状態です。
「全部任せたい」ときほど、​目的だけは​社内で​決めておきます。

アカウントが​代行会社の​名義に​なっている

広告や​計測の​アカウントを​代行会社の​名義で​作ると、​契約を​やめたときに、​それまでの​数字や​設定ごと​手元に​残らないことがあります。
すでに​代行会社の​名義に​なっている​場合の​引き取り方は、制作会社・代理店から​ドメインや​アカウントを​引き取るに​まとめています。

報告が​作業の​一覧だけで、​数字が​ない

「今月は記事を​4本​書きました」「投稿を12回しました」という報告だけでは、​続けるか​どうかを​決められません。
目的に​した​数字​（問い合わせの件数など）が、​先月から​どう​変わったか、​どの​手段から​来たかが、​毎月の​報告に​入っているかを​確かめます。

決める​人が​いなくて、​提案が​止まる

代行会社から​提案が​来ても、​社内で​誰が​決めるかが​決まっていないと、​返事が​遅れて​施策が​止まります。
判断を​外に​任せる​場合でも、​予算や​方針の​最終的な​「はい」を言う​人は​社内に​置いておきます。

選ぶときに​確かめる​質問

代行会社を​選ぶときは、​次の​質問を​同じ紙に​書いて、​それぞれの​会社に​聞くと​比べやすくなります。

1. 月額の​料金には、​どの​作業と、​どの​判断・管理が​含まれますか。
2. 広告費は​媒体に​直接払いますか。​広告の​運用手数料は​いくらで、​月額に​含まれますか。
3. 成果は、​どの​数字を、​どの​画面で、​誰が​数えますか。
4. ドメインや​広告、​計測の​アカウントは、​会社の​名義のままに​できますか。
5. 毎月の​報告と​打ち合わせは、​どんな​形で、​何回ありますか。
6. 実際に​作業し、​判断するのは​どなたですか。
7. やめるときの​条件と、​手元に​残るもの​（記録、​素材、アカウント）は何ですか。

3つ目は、​Googleも、​SEO業者に​聞く​質問の​1つとして​「期待される結果と​その​時期、​成果は​どのように​測定するのか」を挙げています。
あわせて、​Googleで​一番上に​掲載されることは​誰にも​保証できない、とも​書いています​（Google 検索セントラル：SEO 業者が​必要か​どうか、​2026年10月17日確認）。
成果を​約束するか​どうかより、​どう​確かめるかが​具体的に​書かれているかを​見ます。

外に​頼むか、​社内で​人を​置くか

Web集客は、​すべてを​外に​頼むのが​正解とは​限りません。
毎日のように​更新や​発信が​あり、​社内の​事情に​詳しい​人が​手を動かしたほうが​早い​会社では、​Web担当者を​雇ったほうが​合うこともあります。
反対に、​更新は​たまにで、​何を​先に​やるかを​決める​人が​いないことが​困りごとなら、​判断と​管理まで​含めて​外に​頼む形が​合いやすくなります。

私たちは​大阪市北区の​株式会社bundlyzeで、​少人数で、​津嘉山が​中心に​なって、​方針決めから​設計、​運用までを​見ています。
自社の​ホームページでも、​問い合わせが​届いたときに、​どの​ページから、​どこ​（検索・​広告・​SNS・​AI）から​来た​人かを​記録し、​それを​見て​次に​直すところを​決めています。
ご相談の​中で、​社内で​人を​置いたほうが​合うと​考えたときは、​そう​お伝えします。

まとめ

Web集客代行は、​Webの​集客の​作業と、​その​判断と​管理を​外部に​任せることです。
頼む前に、​目的、​任せる​範囲、​社内で​決める​人、​アカウントの​名義を​決めておくと、​代行会社を​比べるときも、​頼んだ​あとも​話が​ずれに​くくなります。
まずは​今の​外注先と、​それぞれに​払っている​金額を​1枚に​書き出すところから​始めてみてください。