Web集客の​相談で、​最初の​打ち合わせで​聞かれる​こと用意しておく​ものと、​相手に​聞き返す​こと

準備するのは、​資料より​「いまの​数字」と​「決める​人」

Web集客の​相談というと、​会社案内や​企画書を​用意しなければと​思うかもしれません。
けれども​最初の​打ち合わせで​役に​立つのは、​きれいな​資料よりも、​いまの​問い合わせの​記録です。
先月、​問い合わせが​何件あって、​それが​電話だったのか、​フォームだったのか、​紹介だったのか。
手帳や​メールの​受信箱から​数えた​数字で​十分です。

もう​1つは、​社内で​決める​人です。
打ち合わせに​出る​人と、​最後に​「やる」と​決める​人が​違うなら、​その​ことを​最初に​伝えておきます。
決める​人が​その​場に​いないと、​話が​よくても​持ち帰りが​重なって、​始まる​までに​月が​変わる​こともあります。

ホームページを​新しく​作る​話であれば、​各社に​渡す依頼書を​先に​書いておく​方法が​あります。
その​書き方はホームページ作成を​依頼する​前に、​社内で​決めておく​ことに​まとめました。
この​記事は、​サイトは​もう​あって、​検索や​Googleマップ、​AIの​答えからの​問い合わせを​増や​したい、という​相談の​手前の​話です。

最初の​打ち合わせで​聞かれる​こと

Web集客の​相談を​受ける​側が、​最初の​打ち合わせで​確かめたい​ことを、​聞く​理由と​一緒に​表にします。
聞き方は​会社に​よって​違っても、​中身は​おおむね重なると​私は​考えています。

この​中で​答えに​詰まりやすいのは、​3つ目の​「どんな​言葉で​探されたいか」です。
自分の​会社の​ことは​「〇〇の​製造」と​呼んでいても、​お客様は​「〇〇 修理 急ぎ」のように、​困りごとの​言葉で​探している​ことがあります。
最初の​電話で​お客様が​何と​言ったかを​思い出すと、​手が​かりに​なります。

名義の​欄は、​分からなくても​恥ずかしい​ことではありません。
制作を​頼んだ​会社が​ドメインや​計測の​アカウントを​持ったままに​なっていて、​本人が​気づいていない、ということもあります。
名義の​確かめ方と​移し方は、ドメイン移管とは。
制作会社から​自社に​移す順番に​書きました。

数字は、​Search Consoleと​GA4の​画面を​一緒に​見られれば​足りる

問い合わせの​記録の​次に​役に​立つのは、​Search Console と​ GA4 です。
Search Console では、​自社の​サイトが​どんな​言葉で、​何回、​検索結果に​出ているかが​分かります。
GA4 では、​来た​人が​どの​ページから​入って、​どこで​離れたかが​分かります。

打ち合わせの​ために​画面を​印刷する​必要は​ありません。
相手の​Googleアカウントに​権限を​付ければ、​相手は​自分の​画面で​同じ​数字を​見られます。
IDと​パスワードを​渡す必要は​なく、​渡さない​ほうが​安全です。
契約を​終える​ときは、​付けた​権限を​外せば​済みます。

右の​列は​私の​考えです。
相談の​段階では、​見る​ための​権限で​足ります。
作業を​頼むと​決めてから、​要る​範囲で​権限を​上げれば​よく、​最初から​所有者や​オーナーを​渡す理由は​ありません。

私たちは​社内の​メンバーにも、​この​形で​権限を​付けています。
2026年10月1日に​新しい​メンバーが​加わった​ときも、​会社の​アカウントに​その​人の​Googleアカウントを​足し、​Search Console は​フルユーザーに​しました。
所有者ではないので、​その​人には、​ほかの​ユーザーを​足したり外したりする​権限が​ありません。

数字を​見せる​前に、​1つだけ​知っておいてほしい​ことがあります。
Search Console の​検索語の​一覧には、​すべての​検索が​出るわけではありません。
私たちの​サイトで​10月6日に​直近28日を​見た​ときも、​ページ別の​表示は​1,776回だったのに​対し、​検索語の​一覧で​見えたのは​890回分で、​約半分でした。
残りの​半分は、​どんな​言葉で​探されたのかが​一覧からは​分かりませんでした。
一覧に​ない​言葉で​探されている​分も​ある、という​前提で、​打ち合わせでは​見えている​語から​話を​始めます。

数字が​手元に​ない、​計測を​入れていない、という​場合でも​相談は​できます。
検索結果や​Googleマップ、​AIの​答えに​自社が​どう​出ているかは、​外から​確かめられるからです。
その​場合は、​最初の​打ち合わせで、​何を​どう​測るかを​決める​ところから​始めます。

相談する​側から、​聞き返しておきたい​こと

打ち合わせは、​聞かれるだけの​場ではありません。
Googleの​検索セントラルには、​SEO業者を​雇う​前に​聞く​質問の​例が​載っています​（⁠Google 検索セントラル：SEO 業者の​利用を​検討する、​2026年10月6日確認）。
過去の​作業の​例、​Google 検索の​基本事項に​沿っているか、​期待される​結果と​その​時期、​成果を​どう​測るか、​同じ​業種や​地域での​経験、​担当者との​連絡の​とり方、​などです。

この​中で、​私が​いちばん​大事だと​思うのは​「成果を​どう​測るか」です。
順位なのか、​表示回数なのか、​問い合わせの​数なのか。
いつの​時点で、​どの​画面の​数字で​判断するのか。
ここが​打ち合わせで​言葉に​なっていないと、​半年後に、​うまく​いったのかどうかを​誰も​言えなくなります。

同じ​ページには、​掲載順位を​保証すると​主張する​業者などへの​注意も​書かれています。
「必ず1ページ目に」と​言われたら、​何を​根拠に​そう​言えるのかを​聞いてみてください。

同じ​ページには、​SEO業者を​使い​始めるのに​よい​時期として、​サイトの​作り直しを​考えている​ときと、​新しい​サイトを​計画している​ときが​挙げられています。
作り直してから​集客を​考えるより、​作り直す前に​相談した​ほうが、​URLの​変え方や​残すページを​一緒に​決められます。
作り直すか​どうか自体を​迷っているなら、ホームページの​リニューアルは​必要かで、​直せば​足りる​場合と​作り直す​場合を​分けています。

SEO・AI検索の​会社を​比べる​ときの​物差しはSEO・LLMO対策を​頼む​会社の​選び方に、​大阪で​ホームページ制作の​会社を​比べる​ときの​点は大阪で​ホームページ制作会社を​選ぶ​ときに​まとめています。

打ち合わせの​前に、​自分で​確かめる​8つの​こと

相談の​前に、​次の​8つに​「はい」​「いいえ」​「分からない」で​答えてみてください。
「分からない」が​多くても​構いません。
打ち合わせで​最初に​話すことが、​それで​決まります。

1. 先月の​問い合わせの​件数を、​入り​口​（電話・フォーム・紹介など）ごとに​言える
2. 問い合わせが​ほしい​相手を、​業種と​地域で​1行に​書ける
3. 自社の​名前を​入れずに、​お客様が​探しそうな​言葉を​3つ挙げられる
4. ドメインの​名義が​自社に​なっているか、​知っている
5. Search Console と​ GA4 を、​社内の​誰かが​開ける
6. Googleビジネスプロフィールの​オーナーが​誰か、​知っている
7. スマホで​自社の​サイトを​開き、​問い合わせの​フォームまで​迷わずた​どり着ける
8. 社内で​「やる」と​決める​人と、​毎月の​確認に​使える​時間が​決まっている

1から​3は、​何を​増や​したいかの​話です。
4から​6は、​始められるか​どうかの​話で、​ここに​「分からない」が​あると、​作業の​前に​アカウントの​整理が​要ります。
7は、​集客の​手を​打つ前に​直した​ほうが​よいことがないかの​確かめです。
人が​来ても、​フォームまで​たどり着けなければ​問い合わせには​なりません。

「分からない」が​どこに​多いかで、​どこで​止まっているかの​見当が​つきます。
止まっている​場所の​分け方は、ホームページで​集客するにはに​書きました。
AIの​答えに​自社が​出るか​どうかが​気に​なるなら、AI検索・LLMOの​自己チェック​（14問）も、​打ち合わせの​前に​試せます。

相談の​時点では、​決めていなくて​よい​こと

最初の​打ち合わせまでに、​何を​頼むかを​決めておく​必要は​ありません。
SEOなのか、​Googleマップなのか、​サイトの​作り直しなのか、​広告なのか。
それを​決める​ために​話を​聞く、というのが​最初の​打ち合わせの​役目だと​私は​考えています。
私たちの​問い合わせフォームでも、​相談の​種類に​「その​他・まだ​決まっていない」を​入れています。

予算の​金額も、​最初から​決めなくて​構いません。
ただ、​毎月の​作業を​外に​頼むのか、​最初に​整える​ところだけを​頼んで​後は​社内で​回すのか、の​向きだけでも​話せると、​提案の​形が​絞れます。
作業を​外に​任せても、​何を​載せるかの​判断や​名義は​社内に​残す、という​線の​引き方はホームページを​外注しても、​手放さない​ものに​書きました。

社内に​Web担当者が​いない​会社では、​外注先に​指示を​出して​確認する​役​その​ものが​足りていない​こともあります。
その​役を​外に​頼む形は、Web担当者の​代行に​まとめています。

当日の​持ち物は、​問い合わせの​メモと​質問を​1つ

打ち合わせの​当日に​手元に​あればよいのは、​先月の​問い合わせを​数えた​メモと、​Search Console を​開ける​パソコンくらいです。
それから、​聞き返したい​質問を​1つ。
「成果は、​いつ、​どの​数字で​判断しますか」と​聞いて、​答えが​はっきりしている​相手なら、​その​先の​話もしやすいと​私は​思います。

bundlyzeは、​大阪市北区を​拠点に、​大阪・兵庫を​中心とした​関西の​会社の、​ホームページや​検索、​AIの​答えからの​集客の​ご相談を​受けています。
この​記事を​書いた​津嘉山は、​業務システム開発と​AWSを​専門と​する​エンジニアで、​この​サイトの​ Search Console や​ GA4 の​設定も​自分でしています。