ホームページからの​問い合わせが​減った​とき、​原因を​探す順番

最初に、​「減った」のか​「届いていない」のかを​分ける

アクセスの​数字を​開く​前に、​自分で​フォームから​1件送ってみます。
受け取れていなかっただけなら、​数字を​いくら眺めても​原因は​見つからないからです。
送り方と、​日ごろの​見張り方は予約・問い合わせフォームが​止まっていないか、​見張る​方法に​書きました。
ここでは、​「減った」と​感じた​ときに、​減り​始めた​時期と​結びつけて​確かめたい​所を​挙げます。

通知メールが、​迷惑メールに​振り分けられていないか

フォームの​仕組みを​入れ替えた、​サイトを​引っ越した、という​時期と​減り​始めた​日が​重なるなら、​通知メールの​届き方から​疑います。
Gmailは、​認証されていない​メールは​迷惑メールに​分類されたり、​拒否されたりする​ことが​あるとしていて、​1日5,000件を​超えて​送る​送信者には、​SPF と​ DKIM に​加えて​ DMARC の​設定も​求めています​（⁠Gmail ヘルプ：メール送信者の​ガイドライン、​2026年10月4日確認）。

送信元の​認証は、​ドメインの​設定​（DNS）に​書く​記録です。
私たちも、​下に​書く​wwwなしの​アドレスを​引っ越した​とき、​サイトの​向き先を​変える​前に、​送信元の​認証​（SPF）の​記録を​先に​書き直す​必要が​ありました。
サイトの​作業の​つもりでも、​メールの​記録に​手が​入る​ことは​あります。

wwwなしの​アドレスや、​ドメインの​契約が​切れていないか

サイトの​証明書が​切れると、​ブラウザに​警告が​出て、​そこで​引き返す人が​出ます。
気づきに​くいのは、​wwwありと​wwwなしで、​置き場所や​証明書が​分かれている​場合です。

私たちの​ドメインでも、​2026年9月8日に、​wwwなしの​アドレス​（bundlyze.co.jp）で​使っていた​証明書の​更新が​終わっていない、という​知らせが​届きました。
調べると、​wwwなしの​アドレスだけが​以前の​サーバーに​残っていて、​その​仕組みでは​更新できない​形に​なっていました。
そのままなら​9月27日の​朝に​期限が​切れ、​wwwなしで​来た​人だけが​警告を​見ることになっていました。
wwwありの​アドレスは、​ふだん​どおり開けていたはずです。
私たちの​名刺には、​wwwなしの​アドレスが​印刷されています。
名刺を​見て​入力した​人だけが​離れていく​形なので、​wwwありの​アドレスで​確かめているかぎり、​私たちは​期限が​切れても​気づけなかったと​思います。
9月15日に、​wwwなしの​アドレスも​自動で​更新される​仕組みに​移し、​wwwありへ​転送するようにしました​（移した​手順はSSL証明書の​期限切れを​防ぐに​書いています）。

ドメインの​更新の​期限も、​ドメインを​管理している​会社の​画面で​見ておきます。
JPドメインを​管理する​JPRSは、​廃止された​ドメイン名が​第三者に​登録されると、​同じ​メールアドレスを​作られて、​素性を​偽った​メールに​悪用される​おそれが​あると​注意しています​（⁠JPRS：ドメイン名の​廃止に​関する​注意、​2026年10月4日確認）。

受け付けた​記録が、​メールとは​別に​残っているか

私たちの​フォームは、​問い合わせを​受け付けたら、​メールを​送る​前に、​原則として​内容を​記録に​残す作りに​しています。
メールが​送れたか​どうかも、​記録の​側に​印を​付けています。
こう​しておくと、​受け付けた​記録の​数と、​届いた​通知の​数を​並べるだけで、​メールの​側で​落ちていないかが​分かります。
記録が​残らない​作りの​フォームなら、​頼りは​通知メールだけなので、​自分で​送ってみる​確認の​重みが​その​ぶん​増します。

次に、​いつから​減ったのかを​日付で​絞る

届いていないのではないと​分かったら、​次は​「いつから」です。
私は、​原因を​探す作業の​大半は、​この​日付を​決める​ことだと​考えています。
日付が​決まれば、​その前後に​サイトや​メールで​何を​変えたか、​Googleの​発表と​重なっていないかを​見比べられるからです。

問い合わせの​件数は​月ごとに​数え、​前の​月とだけでなく、​前の​年の​同じ月とも​比べます。
季節で​依頼が​増減する​仕事なら、​前の​月より​減っていても、​毎年の​ことかもしれません。

Search Console の​検索パフォーマンスでは、​日付の​フィルタで​「過去 16 か月」を​選ぶと、​1年前の​同じ​時期まで​並べて​見られます。
Googleは、​検索からの​訪問が​減った​ときの​調べ方として、​クエリ、​ページ、​国、​デバイス、​検索での​見え方の​タブを​すべて​開き、​変化が​どれか​1つだけで​起きていないかを​確かめるよう​書いています​（⁠Google 検索セントラル：Google 検索トラフィックの​減少を​デバッグする、​2026年10月4日確認）。
GA4では、​［集客］の​［トラフィック獲得］で、​検索、​直接の​入力、​SNS、​ほかの​サイトの​リンクなど、​どこから​来た​訪問が​減ったのかを​分けて​見ます​（⁠アナリティクス ヘルプ：トラフィック獲得レポート、​同日確認）。

数字を​ためていないと、​減ったか​どうかも​言えない

正直に​書くと、​私たちの​サイトは、​まだ​「減った」と​言える​段階に​ありません。
問い合わせの​送信が​完了した​ことを​GA4に​送る​設定​（generate_lead）を​公開したのは​2026年10月1日で、​それより​前の​数字が​ないからです。
比べられるのは​10月1日以降だけで、​その間に​送信の​完了は​まだ​記録されていません。
検索の​ほうも、​2026年10月2日に​ Search Console で​確かめるまで、​表示された​検索語は​社名だけでした。
来年の​いまごろ​「減った」と​感じた​ときに​比べられるよう、​いまは​毎月の​数を​記録に​残しています。
問い合わせまで​数える​設定は、GA4で​AIからの​流入を​確認する​方法の​後半に​まとめています。

訪問も​減っているなら、​検索と​地図の​側を​見る

問い合わせと​一緒に​訪問も​減っているなら、​そもそも​サイトに​来る​人が​減っています。
Search Console で、​減り​始めた​日の​前後を​比べ、​クリック数、​表示回数、​平均掲載順位の​どれが​動いたかを​見ます。

表示回数は​変わらないのに​クリックだけが​減ったなら、​検索結果での​見え方が​変わったのかもしれません。
Googleの​AIに​よる​概要​（AI Overview）や​AIモードに​表示された​ときの​数字も、​Search Console では​検索タイプ「ウェブ」に​含まれます​（⁠Google 検索セントラル：AI 機能と​ウェブサイト、​2026年10月4日確認）。
その​ため、​この​画面だけでは、​AIの​答えが​出るようになって​クリックが​減ったのかどうかは​切り分けられません。
Googleは​同じ​ページで、​AIに​よる​概要が​表示される​検索結果からの​クリックは、​サイトに​長く​滞在する​傾向が​あり質が​高い、と​説明しています。
私たちの​サイトには​それを​確かめられるだけの​数字が​まだないので、​ここでは​Googleの​説明として​紹介するにと​どめます。

表示回数が​特定の​ページだけで​減っているなら、​その​ページを​最近​直していないか、​URLを​変えていないか、​検索に​出さない​設定に​していないかを​見ます。
Googleは、​先に​挙げた​トラフィック減少の​案内で、​既存の​ページの​URLを​変えると、​再クロールされて​インデックスに​登録し直されるまでの​間、​ランキングが​変動する​ことが​あると​書いています。
サイト全体で​一斉に​減っているなら、​Search Console の​「セキュリティの​問題」と​「手動に​よる​対策」の​レポートを​開きます。
どちらも、​訪問が​減った​ときの​確認先として​Googleが​挙げている​ものです。
ページが​クローラーに​読めなくなっていないかは、​robots.txt からも​確かめます​（⁠robots.txtとは）。

Googleの​コアアップデートと、​日付を​照らし合わせる

コアアップデートとは、​Googleが​年に​数回、​検索の​仕組みに​加える​大きな​変更の​ことです。
始まった​日と​終わった​日は、Google 検索ステータス ダッシュボードに​載ります​（2026年10月4日確認）。
この​日に​見ると、​2026年の​コアアップデートは、​3月27日と​5月21日に​始まった​2回でした。
同じ​画面には、​スパムに​関する​アップデートの​日付も​載っていて、​2026年は​9月24日に​始まった​ものが​最も​新しい​ものでした。

Googleは、​コアアップデートが​終わってから​1週間以上​待って​ Search Console で​分析する​こと、​その​とき、​始まる​前の​1週間と​比べる​ことを​勧めています。
直した​ことの​効果が​出るまでには​数か​月かかる​こともあり、​次の​コアアップデートまで​待つ必要が​あるかもしれない、とも​書いています​（⁠Google 検索セントラル：Google 検索の​コア アップデートと​ウェブサイト、​2026年10月4日確認）。
掲載順位が​少し​下がっただけの​場合に​ついては、​すでに​ページの​成果が​良いなら、​根本から​変えるのは​避けた​ほうが​よい、と​デバッグの​案内に​あります。

減り​始めた​日が、​どの​アップデートの​期間とも​重ならないなら、​原因は​別の​所に​あると​考えて​先に​進みます。

世の​中の​関心と、​地図の​側も​見る

どの​サイトでも​減っているのか、​自分の​サイトだけなのかを​つかむには、​Googleトレンドを​使うよう、​Googleは​同じ​案内で​勧めています。
そこには、​新しい​流行や​季節で​人の​行動が​変わり、​特定の​検索の​需要が​変わる​こともある、と​書かれています。
自社の​サービス名ではなく、​お客様が​検索しそうな​言葉で、​前の​年の​同じ​時期と​比べてみます。

地域で​探される​ことの​多い​仕事なら、​Googleマップからの​電話や​経路の​検索が​減っていないかも​見ます。
プロフィールが​変更されていないか、​停止されていないかの​確かめ方は、Googleマップに​会社や​店が​表示されない​ときに​確かめる​ことに​まとめています。

訪問は​変わらないのに​減ったなら、​ページと​フォームの​側を​見る

訪問の​数は​前と​同じなのに​問い合わせだけが​減ったなら、​来た​人が​問い合わせまで​たどり着いていないか、​途中で​やめています。
ここでも​先に、​減り​始めた​日の​前後に​サイトで​何を​変えたかを​書き出します。
フォームの​項目を​足した、​ボタンの​位置を​動かした、​新しい​タグを​入れた、といった​変更です。
更新を​制作会社に​任せているなら、​その​時期の​作業の​記録を​出してもらいます。

数字を​見る​ときは、​フォームの​入力が​始まった​回数と、​送信が​完了した​回数の​どちらが​減ったのかを​分けます​（数え方は問い合わせが​来る​ホームページ・LPの​作り方の​後半に​書きました）。
入力の​開始は​減っていないのに​送信が​減ったなら、​フォームまでは​来ているので、​疑うのは​フォーム​その​ものです。
入力の​開始から​減っているなら、​ページの​中身か、​問い合わせへの​入り口を​疑います。

スマホで​開いて、​最初の​画面から​送信の​完了まで、​実際に​指で​操作しても​みます。
パソコンで​作業していると、​スマホでだけボタンが​押しに​くい、​入力欄が​隠れる、といった​崩れに​気づきに​くいからです。
フォームの​項目の​見直し方は問い合わせフォームを​見直す​チェックリストに​まとめています。

症状から、​見る​画面と​疑う​原因を​引く​表

原因が​分かる​前に、​作り直さない

問い合わせが​減ると、​サイトを​作り直したくなります。
ただ、​原因が​メールの​設定や​証明書なら、​作り直しても​問い合わせは​戻りません。
URLが​変われば、​先に​書いた​とおり、​しばらく​検索の​順位が​揺れる​こともあります。

私は、​減り​始めた​日が​決まり、​その​日に​変わった​ことが​1つに​絞れてから、​直す​ものを​決めるように​しています。
戻せる​変更なら、​まず​戻して、​数字が​戻るかを​見ます。
作り直すか​どうかの​判断はホームページの​リニューアルは​必要かに、​まだ​人が​来ていない​段階の​切り分けはホームページで​集客するにはに​書いています。

bundlyzeは、​大阪市北区の​グラングリーン大阪を​拠点に、​大阪・兵庫を​中心とした​関西の​会社からの​ご相談に​対応していて、​打ち合わせは​Web会議でも​対面でも​できます。
全国から​オンラインでも​ご相談いただけます。
この​記事を​書いた​津嘉山は、​業務システム開発と​AWSを​専門と​する​エンジニアで、​文中の​自社の​ドメインと​フォームの​話は、​社内の​作業記録を​もとに​書いています。

まずは、​問い合わせが​減ったと​感じた​月を​書き出して、​その前後に​サイトと​メールで​変えた​ことを​並べてみてください。