問い合わせが​来る​ホームページ・LPは、​何が​違うのか。​作る​前に​決めて​おく​5つの​こと

ホームページと​LPは、​役割が​違う

最初に​整理しておきたいのが、​ホームページと​LP​（ランディングページ）の​違いです。​どちらを​作るかで、​設計が​まったく​変わります。

よく​あるのが、​ホームページ1つで​全部を​まかな​おうとして、​どの​人にも​刺さらなくなる​ことです。​広告を​出すなら、​その​サービス専用の​LPを​用意した​ほうが、​話が​早く​伝わります。

作る​前に​決めて​おく​5つの​こと

1. 誰に​来て​ほしいか

「中​小企業の​経営者」では​広すぎます。​「大阪で​従業員20人ほどの​会社を​経営していて、​Webの​ことを​相談できる​人が​社内に​いない​人」くらいまで​絞ると、​使う​言葉も、​載せる​事例も​決まってきます。

絞ると​他の​お客様を​逃すように​感じますが、​実際は​逆です。​誰に​でも​当ては​まる​文章は、​誰の​心にも​残りません。

2. 見た​人に、​何を​してほしいか

問い合わせ、​資料請求、​電話、​来店、​予約。​サイトで​起きてほしい​行動を​1つに​決めます。

行動が​決まると、​ボタンの​置き場所と​文言が​決まります。​「お問い合わせ」​「資料請求」​「LINEで​相談」が​同じ​強さで​並んでいると、​見た​人は​迷って、​結局​どれも​押しません。

3. 選ばれる​理由の​証拠は​何か

「丁寧な​対応」​「高品質」は、​どの​会社も​書いています。​見た​人が​知りたいのは、​それを​裏付ける​ものです。

実際の​事例、​具体的な​数字、​仕事の​進め方、​働いている​人の​顔と​経歴。​こうした確かめられる​情報が、​他社ではなく​自社を​選ぶ​理由に​なります。​同じ​情報は、​ChatGPTなどの​AIに​自社を​紹介して​もらう​ときにも​効きます​（LLMOとは？）。

4. フォームで​何を​聞くか

フォームの​項目は、​少ないほど​送って​もらいやすくなります。​一方で、​少な​すぎると、​返信の​前に​確認の​往復が​増えます。

「最初の​返信に​最低限必要な​こと」だけを​必須に​して、​残りは​任意に​するのが​基本です。

5. 何を​数えるか

公開後に​何を​見て​良し悪しを​判断するかを、​作る​前に​決めて​おきます。​広告を​出す予定が​あるなら、​広告から​来た​問い合わせを​見分けられるように​しておくことも​大切です​（Web広告の​運用代行、​任せる​前に​確認しておきたい​こと）。​問い合わせの​件数だけでなく、​どの​ページを​見た​人が、​どこから​来て​問い合わせたかまで​分かるように​しておくと、​次に​何を​直せばいいかが​見えてきます。

問い合わせが​来ない​サイトに​共通する​こと

• 最初の​画面で、​何の​会社か​分からない。 雰囲気の​ある​写真と​英語の​キャッチコピーだけでは、​見た​人は​自分向けか​どうか​判断できません
• スマホで​見づらい。 文字が​小さい、​ボタンが​押しに​くい、​表がは​み出している。​問い合わせの​多くは​スマホからです
• 問い合わせボタンが、​ページの​一番下に​しかない。 読み終える​前に​「相談したい」と​思った​人の​行き場が​ありません
• 更新が​止まっている。 お知らせが​何年も​前の​まま、​だと​「この​会社は​今も​動いているのか」と​不安に​させます
• 公開したきり、​数字を​見ていない。 何が​効いて​何が​効いていないか​分からないまま、​次の​手が​打てません

フォームは​短く、​迷わせない

私たちの​会社の​ホームページの​フォームは、​必須項目を​「お名前」​「メールアドレス」​「ご相談の​種別」​「お問い合わせ内容」の​4つに​しています。​会社名や​電話番号は​任意です。​最初の​返信は​メールで​十分だからです。

ほかにも、​次のような​点に​気を​つけています。

• 入力、​確認、​完了の​3段階に​する。 送る​前に​内容を​見直せると、​送る​側の​不安が​減ります
• スマホで​入力欄の​文字を​16px以上に​する。 iPhoneでは、​入力欄の​文字が​小さいと、​タップした​瞬間に​画面が​拡大されてしまいます
• 選択肢には​「まだ​決まっていない」を​入れる。 相談内容が​はっきりしていない​人も、​送れるようにします
• 送信後に、​次に​何が​起きるかを​書く。 ​私たちの​完了画面には​「2営業日以内に​ご連絡いたします」と​出しています。​いつ返事が​来るか​分かるだけで、​安心して​待って​もらえます

送る​人の​手間を​増や​さずに、​迷惑送信と、​問い合わせの​経路の​記録にも​手を​打っています。

最後の​項目は、​AIの​回答で​名前を​知って​問い合わせた​人を​数える​ための​ものです。​数え方はAIから​来た​訪問と​問い合わせを、​どう​数えるかに​書いています。

公開前に、​スマホで​確かめたい​10項目

問い合わせの​多くは​スマホから​届きます。​公開の​前に、​実際の​スマホで​次の​10項目を​確かめます。

1. 最初の​画面で、​何の​会社で、​誰向けかが​分かる
2. 文字が​小さすぎず、​拡大しなくても​読める
3. 1行が​長すぎず、​単語の​途中で​改行されていない
4. ボタンが​指で​押しやすい​大きさで、​隣の​ボタンと​近すぎない
5. 問い合わせボタンが、​ページの​途中にも​ある
6. 電話番号を​タップすると、​そのまま​電話を​かけられる
7. フォームの​入力欄を​タップしても、​画面が​勝手に​拡大されない
8. 表や​画像が​画面からは​み出していない
9. 読み込みに​時間が​かかりすぎない
10. 送信した​後、​自動返信の​メールが​届く

最後の​項目は、​実際に​自分で​送ってみないと​分かりません。​公開前に​必ず​一度、​自分で​問い合わせてみてください。

3つ目の​改行は、​目で​見るだけでは​見落としが​出ます。​私たちは、​スマホ​（画面の​幅390）と​パソコン​（画面の​幅1280）の​2つの​幅で、​文節の​途中で​折り返している​箇所を​自動で​数え、​0件に​なってから​公開しています​（直し方はスマホで​日本語が​変な​ところで​改行される​問題の​直し方）。

公開してからが​本番。​数字を​見て​直す

サイトは、​公開した​日が​いちばん出来の​悪い​日です。​あとは​見た​人の​反応を​見て、​直すほど​良くなっていきます。

私たちの​サイトでは、​問い合わせが​届いた​ときに、​その​人が​最初に​どの​ページから​入ってきたか、​どこから​来たか​（検索、​SNS、​広告など）が​一緒に​記録されるように​しています。​あわせて、​送信が​完了した​時点で、​Googleアナリティクス​（GA4）に​ generate_lead という​イベントを​送っています。​Googleが​「ユーザーが​問い合わせの​ために​フォームまたは​リクエストを​送信した​とき」に​使うようすすめている​イベントです​（GA4 推奨イベント、​2026年10月2日確認）。​どの​記事や​ページが​問い合わせに​つながったかが​分かるので、​力を​入れるべき​場所を​判断できます。

見る​数字は、​多くなくて​構いません。​月に​1回、​次の​3つを​見る​ところから​始めるのを​おすすめしています。

1. 問い合わせの​件数と、​その​内容
2. 問い合わせた​人が、​どの​ページから​入ってきたか
3. よく​見られているのに、​問い合わせに​つながっていない​ページ

3つ目が​見つかれば、​それが​次に​直すページです。

作り方の​流れと、​時間が​かかる​ところ

ホームページや​LPは、​おおむね次の​順で​作ります。

1. 話を​聞く。 誰に​来て​ほしいか、​何を​してほしいか、​他社との​違いは​何か
2. 構成と​文章を​決める。 どの​ページに​何を​書くか。​見出しと​本文まで、​この​段階で​決めます
3. デザインを​作る。 決まった​構成と​文章を、​見やすく​伝わる​形にします
4. 組み上げる。 スマホと​パソコンの​両方で​動くように​作ります
5. 確かめて​公開する。 表示、​フォームの​送信、​計測の​設定を​確認します

時間が​延びやすいのは、​2の​「文章」と、​写真などの​素材の​準備です。​デザインを​先に​作って、​文章を​後から​当ては​めると、​伝えたいことが枠に​収まらず、​作り直しが​増えます。文章を​先に​決めるだけで、​全体の​進みは​かなり​変わります。

更新の​仕組みは、​誰が​何を​更新するかで​選ぶ

公開後に​お知らせや​事例を​更新するなら、​更新の​しやすさは​大事な​選び方の​軸です。

「なんとなく​WordPress」ではなく、​誰が、​どの​くらいの​頻度で、​何を​更新するかを​先に​決めてから​選ぶと、​公開後に​困りません。​私たちが​ホームページ・LP制作で​何を​どこまでするかは、ホームページ・LP制作と​運用に​まとめています。

制作会社に​頼む​ときに、​確認しておきたい​こと

特に​ドメインの​名義は、​あとから​問題に​なりやすい点です。​自社の​名義で​契約しておくのが​安全です。

見た​目より​先に、​伝える​相手を​決める

問い合わせが​来る​サイトと​来ない​サイトの​差は、​デザインの​良し悪しより、​作る​前の​設計で​ほとんど​決まっています。​誰に、​何を​伝えて、​何を​してほしいのか。​そこが​決まっていれば、​デザインは​それを​伝える​ための​道具に​なります。

いまの​サイトに​手を​入れるなら、​まず​「最初の​画面で、​何の​会社か​分かるか」を、​スマホで​確かめる​ところから​始めてみてください。