この記事の結論
問い合わせを増やしたい中小企業が、GA4で最低限見る画面は、「どこから来たか（トラフィック獲得）」「どのページが見られたか（ページとスクリーン）」「問い合わせが何件あったか（キーイベント）」の3つです。ただし3つ目は、問い合わせの送信が完了したことをGA4に知らせる設定をしていないと、数字が出ません。画面を見る前に、まずこの設定ができているかを確かめます。
GA4で迷う理由
GA4（Googleアナリティクス4）は、画面の種類も、用語も多い道具です。すべてを理解しようとすると、使い始める前に止まってしまいます。
問い合わせを増やしたい中小企業なら、見る画面は3つに絞れます。その前に、1つだけ設定を確かめます。
最初にやる設定：問い合わせを数えられるようにする
GA4は、入れただけでは、問い合わせが何件あったかを数えてくれません。問い合わせフォームの送信が完了したときに、そのことをGA4に知らせる設定が必要です。
- 送信が完了したときに、GA4へ「問い合わせがあった」という合図（イベント）を送る。Googleは、問い合わせのような見込みの獲得に
generate_leadという名前を勧めています（アナリティクス ヘルプ：推奨イベント） - そのイベントを、GA4の管理画面で「キーイベント」に設定する（アナリティクス ヘルプ：キーイベントを作成または変更する）
- テストで1件送信し、GA4に記録されるかを確かめる
送信完了の画面が別のページ（サンクスページ）になっている場合は、そのページが表示されたことを合図にすることもできます。
私たちも、自社のサイトを点検したときに、問い合わせフォームの送信が完了しても、GA4へ何も知らせていないことに気づきました。画面が「送信が完了しました」に切り替わるだけで、GA4からは問い合わせの件数が見えない状態でした。多くのサイトで起きていることなので、まずここを確かめてください。自社のGA4とSearch Consoleの数字は、bundlyzeのLLMO・SEO実践記録に毎月載せています。
見る画面1：どこから来たか
「レポート」の「集客」にある「トラフィック獲得」で、訪問がどこから来たかを見ます。
- 検索（自然検索）、広告、SNS、ほかのサイトからのリンク、直接の訪問、などに分かれて表示されます
- ChatGPTなどのAIから来た訪問は、分けて数えるための設定をしておくと見やすくなります（AIから来た訪問と問い合わせを、どう数えるかにまとめています）
ここで確かめたいのは、「問い合わせにつながっている入口はどれか」です。訪問の数が多い入口と、問い合わせが多い入口は、同じとは限りません。
見る画面2：どのページが見られたか
「エンゲージメント」の「ページとスクリーン」で、どのページがよく見られているかを見ます。
- よく見られているのに、問い合わせにつながっていないページはどれか
- サービスの紹介ページや、料金・進め方のページは、見られているか
よく見られているページの終わりに、次に読んでほしいページや、問い合わせへの入口があるかを確かめます。
見る画面3：問い合わせが何件あったか
最初の設定ができていれば、「キーイベント」として、問い合わせの件数が見られます。
- 月ごとの件数の変化
- どこから来た人が問い合わせたか（画面1と組み合わせる）
- どのページを見た人が問い合わせたか（画面2と組み合わせる）
月に1回、この3つを並べて見るだけで、次に何を直すべきかが分かります。
Search Console と組み合わせる
GA4は、サイトに来た後のことを見る道具です。来る前、つまり検索でどんな言葉で表示されたかは、Search Console で見ます。2つを並べると、「表示されている → 来ている → 問い合わせている」の流れのどこで止まっているかが分かります（考え方はホームページで集客するには。「人が来ない」を3つに分けて、手を打つ順番を決めるにまとめています）。
よくある質問
GA4の画面が英語や専門用語ばかりで分かりません。どこから見ればいいですか？
問い合わせの件数は、フォームの通知メールで分かるので、GA4で数えなくてもいいですか？
GA4の数字は、毎日見る必要がありますか？
まず、テストで1件送ってみる
GA4を入れているなら、まず自社の問い合わせフォームからテストで1件送り、GA4に問い合わせとして記録されるかを確かめてみてください。記録されなければ、そこが最初に直すところです。
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