ホームページの​保守で、​制作会社に​頼むこと「保守費」の​中身を​項目ごとに​決める

ホームページの​保守は、​見張る​仕事の​比重が​大きい

ホームページの​保守というと、​「何か​あったら​直してもらう​契約」と​受け取られる​ことがあります。
ただ、​ホームページで​見落としやすいのは、​壊れた​ときの​対応より、​期限が​切れる​ことや、​更新が​当たらないまま​古くなる​ことの​ほうです。
証明書や​ドメインには​期限が​あり、​CMSや​プラグインには​修正が​次々に​出ます。
誰も​見ていなければ、​ある​日、​警告が​出たり、​表示が​崩れたり、​問い合わせが​届かなくなったりします。

業務システムの​保守では、​不具合を​直す範囲、​止まった​ときに​何時間で​対応するか、​毎月の​報告、​契約が​終わった​ときに​受け取る​ものが​中心に​なります。
この​4つの​確かめ方はシステムの​保守契約で​確かめる​ことに​書いたので、​ここでは​繰り返しません。
この​記事では、​ホームページに​特有の​項目を、​頼む​ときに​決める​ことの​順に​並べます。

更新作業は、​頼み方と​反映までの​日数を​決める

保守の​契約に​「軽微な​更新」と​書かれていても、​軽微の​中身は​契約ごとに​違います。
お知らせの​1件、​電話番号の​差し替え、​写真の​入れ替え、​ページの​追加。
どこまでが​保守の​中で、​どこからが​別の​見積もりに​なるかを、​実際に​ありそうな​依頼を​2〜3個挙げて​聞いておくと、​後で​迷いません。

あわせて、​頼み方​（メールか、​決まった​フォームか）と、​頼んでから​反映されるまでの​日数を​決めます。
営業時間や​休業日の​変更のように、​変わった​日に​直したい​ものが​あるからです。
社内で​直す​ものと​頼む​ものの​分け方は、ホームページの​更新は、​誰が​どう​直すかに​まとめています。

CMS・​プラグインの​更新は、​当てた後の​確認まで​頼む

WordPressなどの​CMSを​使っているなら、​本体や​プラグインの​更新を​誰が​当てるかを​決めます。
当てる​頻度だけでなく、​当てた後に、​表示が​崩れていないか、​フォームから​送れるかを​誰が​確かめるかまで​決めておきます。
更新その​ものより、​更新の​後に​何かが​動かなくなったことに​気づかない​ほうが、​損が​大きくなりやすいからです。
WordPressの​更新の​手間と​分担は、WordPressの​デメリットは、​作った​後の​更新に​あるで​詳しく​書きました。

私たちの​サイトは​CMSを​使っていませんが、​記事を​書き出して​公開する​たびに、​同じ​種類の​確認を​しています。
2026年10月5日には、​本番用の​書き出しが​途中で​止まったまま​公開の​作業に​進んでしまい、​記事の​ページは​出た​ものの、​一覧などの​ページが​古いままに​なりました。
書き出し直して​同じ​日に​直し、​それからは、​書き出しが​最後まで​終わった​ことを​示す行を​見てから​公開する​ことに​しています。
保守を​頼む​ときも、​更新の​後に​何を​見てから​「終わりました」と​言うのかを、​相手に​聞いておくと​安心です。

SSL証明書と​ドメインの​期限は、​通知の​宛先まで​決める

SSL証明書と​ドメインは、​期限が​切れると、​警告が​出たりサイトが​開けなくなったりします。
保守で​決めておくのは、​誰が​期限を​見張るか、​更新の​通知が​どの​アドレスに​届くか、​自動で​更新される​設定に​なっているか、の​3つです。

ドメインは、​うっかり​手放した​ときの​影響が​特に​大きい​ものです。
JPドメイン名を​管理する​JPRSは、​廃止された​ドメイン名は​一定の​期間が​過ぎると​第三者が​登録できる​ため、​詐欺サイトなどに​使われる​おそれが​あり、​メールアドレスに​使っていた​場合は​なりすましにも​使われ得ると​注意しています​（⁠JPRS：ドメイン名の​廃止に​関する​注意、​2026-10-06 確認）。
更新の​通知が、​担当を​やめた​人や​制作会社だけに​届いていないかを​確かめておきます。

証明書は、​私たちの​ドメインでも、​wwwなしの​アドレスの​分だけが​自動で​更新できない​形に​なっていた​ことが​あり、​自動で​更新される​仕組みに​移しました。
切れた​ときの​直し方と​移し方はSSL証明書の​期限切れに​書いています。

バックアップは、​取っているかより、​戻せるかを​聞く

IPAの​「中小企業の​情報セキュリティ対策ガイドライン」は、​2026年3月に​公開した​第4.0版で、​「情報セキュリティ5か条」に​「バックアップを​取ろう！」を​加え、​6か​条に​しました。
同じ版で、​「5分で​できる！​情報セキュリティ自社診断」の​項目に​「ウェブサイトを​安全に​運用する」も​加わっています​（⁠IPA：中小企業の​情報セキュリティ対策ガイドライン、​2026-10-06 確認）。

保守の​契約に​「バックアップあり」と​書いて​あっても、​それだけでは​足りません。
聞いておくのは、​何を​残しているか​（ページの​ファイル、​CMSの​データベース、​画像、​フォームで​受け付けた​記録）、​どこに​残しているか​（同じ​サーバーの​中か、​別の​場所か）、​何回分さかの​ぼれるか、​そして、​実際に​戻してみたことが​あるかです。
同じ​サーバーの​中に​しかない​バックアップは、​その​サーバーの​契約が​止まると​一緒に​使えなくなります。

私たちの​サイトは、​原稿と​書き出した​ページを、​gitという​変更履歴の​記録に​残しています。
いつ、​どの​ページを、​どう​変えたかが​1件ずつ​残っているので、​前の​状態を​取り出せます。
仕組みは​会社ごとに​違って​よく、​要は、​戻したい​ときに​誰が、​どこから、​どれくらいで​戻せるかが​答えられる​ことです。

障害時の​連絡は、​気づく​人と​知らせ方を​決める

サイトが​開けない、​フォームが​届かない、といった​ことが​起きた​ときに、​誰が​最初に​気づくのかを​決めておきます。
制作会社が​見張りの​仕組みを​持っているのか、​社内の​人が​気づいて​連絡するのか。
後者なら、​連絡先、​受付の​時間、​電話か​メールかを、​社内の​誰もが​分かる​場所に​書いておきます。

直った​後に、​何が​原因で、​いつから​いつまで​止まっていたかを​知らせて​もらえるかも​聞いておきます。
止まっていた間に​届かなかった​問い合わせが​ないかを、​社内で​確かめる​材料に​なるからです。
フォームを​見張る​方法は予約・問い合わせフォームが​止まっていないか、​見張る​方法に​まとめました。
止まった​ときに​何時間で​対応してもらうかの​決め方は、​業務システムの​保守と​同じなので、​上の​システムの​記事を​見てください。

計測の​確認を、​保守に​入れるかを​決める

アクセス解析の​タグは、​サイトを​更新した​ときに​消えたり、​二重に​入ったりする​ことがあります。
全ページで​1か​所から​入れる​方法は全ページの​計測タグを、​1か所で​管理する​方法に​書きました。
計測が​止まっても、​サイトの​見た目は​何も​変わらないので、​誰かが​見に​行かないと​気づけません。
更新の​後に​計測が​届いているかを​確かめるのが​保守に​入るのか、​入らないなら​社内の​誰が​見るのかを​決めておきます。

私たちも、​自分の​サイトの​計測で​2つの​抜けに​気づきました。
1つは、​手元で​表示を​確かめていた​ときの​アクセスが、​本番の​数字に​混ざっていた​ことです。
2026年10月6日に、​手元の​確認では​計測の​タグを​外すよう直しました。
もう​1つは、​ボタンに​付けた​目印を​数える​設定が、​計測の​ツールの​側で​まだ​済んでいない​ことです。
ボタンの​クリックは、​まだ​数字として​取れていません。
どちらも、​サイトの​見た​目からは​分かりませんでした。
計測の​アカウントは、​保守を​頼むか​どうかとは​別に、​会社の​名義で​持っておく​ものだと​私は​考えています。

契約の​範囲と、​解約する​ときの​引き渡しを​書面に​する

最後に、​ここまでの​項目の​うち、​保守費に​含まれる​もの、​別の​見積もりに​なる​もの、​頼まずに​社内で​やる​ものを、​1枚に​書き分けます。
月ごとに​作業の​時間や回数の​上限が​ある​契約なら、​その​数え方も​確かめます。
毎月、​何を​したかの​報告が​あるかも​聞いておくと、​保守費に​見合う​作業が​されているかを、​社内で​確かめられます。

あわせて、​保守を​やめる​ときに​受け取る​ものを、​始める​前に​決めておきます。
ドメインと​サーバー、​CMSの​管理者の​アカウント、​計測の​アカウント、​ページや​画像の​元データ、​そして​バックアップです。
やめ方の​決め方と、​名義を​会社で​持つ理由は、ホームページを​外注しても、​手放さない​ものに​詳しく​書いたので、​契約の​前に​合わせて​読んでみてください。

bundlyzeは、​大阪市北区の​グラングリーン大阪を​拠点に、​大阪・兵庫を​中心とした​関西の​会社の​ホームページ制作と、​公開した​後の​運用を​受け持っていて、​打ち合わせは​Web会議でも​対面でも​できます。
この​記事を​書いた​津嘉山は、​業務システム開発と​AWSを​専門と​する​エンジニアで、​この​サイトの​更新・期限・計測の​見張りも​自分で​受け持っています。

まずは、​いまの​保守契約の​書面を​出して、​上の​表の​7つの​項目の​うち、​書いてある​ものに​印を​付けてみてください。