LINEの​ステップ配信とは設定の​やり方と、​シナリオの​組み方、​途中で​止まる​条件

株式会社bundlyze​（バンドライズ）は、​大阪市北区​（グラングリーン大阪）の会社です。​Instagramなどの​SNS運用と、​画像・動画の​制作を​受け持っています。

友だちに​なった​人に、​順番に​案内を​送りたい。
毎回手で​配信するのは​続かない。
そんなときに​使うのが​ステップ配信です。

この​記事は、​LINE公式アカウントの​管理画面に​ある​ステップ配信の​説明です。
拡張ツールを​使わずに、​どこまで​できるかを​公式の​マニュアルに​沿って​書きます。

ステップ配信とは、​何が​できる​機能か

ステップ配信は、​条件に​合った​友だちに、​用意した​メッセージを​順番に​自動で​送る​機能です。
たとえば​友だちに​なった​1日後に​案内を​送り、​さらに​3日後に​別の​案内を​送る、という​流れを​1度​作って​おけば、​新しい​友だちにも​同じ​順番で​届きます。

通常の​メッセージ配信との​違いは、​送る​時を​誰が​決めるかです。

セグメント配信との​違いはセグメント配信の​記事に​書きました。
ステップ配信は、​順番と​間隔を​決める​機能で、​セグメント配信は​相手を​分ける​機能です。

作る​前に​決める​3つのこと

ステップ配信で​迷うのは、​操作より​中身です。
先に​次の​3つを​決めます。

1. 誰に​送るか。​友だちに​なったばかりの​人か、​特定の​条件に​当ては​まる​人か
2. 最後に​何を​してほしいか。​予約、​問い合わせ、​来店の​どれか​1つ
3. 何通で、​どの​間隔で​送るか

通数を​増やすほど、​途中で​ブロックされる​機会も​増えます。
私は、​最初は​3通ほどで​作り、​数字を見てから​足すのが​よいと​考えています。

ステップ配信の​設定の​やり方

管理画面の​手順は​次の​順番です​（LINEヤフー for Business：ステップ配信マニュアル、2026年11月1日確認）。

1. 「ステップ配信」から新しく​作る。​テンプレートから​始めることもできる
2. タイトル、​有効期間、​タイムゾーンを​決める
3. 開始条件を​選ぶ
4. 待ち時間、​条件分岐、​メッセージの​ステップを​順に​足す
5. プレビューと​テスト配信で​確かめ、​保存して​利用を​始める

設定で​押さえる​数字は​次の​とおりです。

友だち追加を​開始条件に​すると、​指定した​日より​後に​追加された​友だちが​対象で、​追加の​経路も​選べます。
過去の​日付を​指定しても、​待ち時間は​設定した​時から​数えられます。

テンプレートは、​フォローアップ、​再来店の​促進、​レビュー・チャットの​依頼、​サービス・商品の​宣伝の​4つの​テーマで​6種類が​用意されています​（LINEヤフー for Business：ステップ配信の​テンプレートの​お知らせ、2026年11月1日確認）。
待ち時間などは​選んだ後に​変えられるので、​下書きとして​使うと​手間が​減ります。

シナリオの​組み方は、​最後の​行動から​逆に​考える

シナリオは、​最後に​してほしい​行動から​逆に​組みます。
次の​例は、​私たちが​考えた​組み方の​例です。
日数は​相手の​検討の​長さに​合わせて​変えてください。

問い合わせを​取りたい​会社なら、​1通目を​よく​ある​悩みと​解決の​考え方、​2通目を​料金の​考え方と​進め方、​3通目を​相談の​案内に​置き換えます。

あいさつ​メッセージは​ステップ配信とは​別の​機能で、​通数にも​数えません。
友だちに​なった​直後に​必要なことは、​あいさつに​入れておきます。

1通ごとに​伝えることは​1つにします。
全部の​メッセージに​予約の​ボタンを​入れるより、​読む人が​次に​知りたいことに​答える​順番を​優先します。

ステップ配信が​途中で​止まる​条件

ここが、​作った​後に​一番​困るところです。
マニュアルに​書かれている、​止まる​場面を​まとめます。

通数の​上限で​止まると、​再開を​押すまで​動きません。
無料の​プランのまま​友だちが​増えたときに​起きやすいので、​月に​一度は​通数の​残りを​確かめます。
通数は、​配信された​メッセージの​分だけ​数えられます。
月に​何通に​なるかの​計算はステップ配信の​通数の​見積もり方、​プランごとの​月額と​通数は料金の​記事に​まとめました。

配信を​始めた​後に​内容を​変えると、​まだ​その​ステップに​進んでいない​人には​新しい​内容が、​すでに​進んだ​人には​変更前の​内容が​届きます。
配信の​時間内に​送りきれなかった​分は​翌日の​同じ​時間に​送られるので、​マニュアルは​配信の​時間を​3時間以上の​幅で​設定するよう​勧めています。

作った​後に​見る​数字

管理画面の​分析で、​ステップごとの​配信数、​開封率、​クリック率などを​見られます​（LINEヤフー for Business：分析 - ステップ配信マニュアル、2026年11月1日確認）。
見るのは、​どの​ステップで​開かれなくなり、​どの​ステップで​押されなくなるかです。

ステップ配信の​成果は、​途中の​数字ではなく、​最後の​行動の​件数で​判断します。
予約や​問い合わせの​画面に​送るリンクに​印を​付けて、​GA4で​LINEから​来た​人を​分けて​数えます。

自社で​作るか、​外に​頼むか

管理画面の​ステップ配信は、​拡張ツールなしで​使えます。
1本の​シナリオを​自社で​作るところまでは、​この​記事の​手順で​進められます。

予約や​購入の​記録に​合わせて​送り分けたいとき、​たとえば​来店した​人だけ次の​案内に​進めたいときは、​管理画面だけでは​足りないことがあります。
その​場合は​拡張ツールか​開発を​検討します。
考え方は拡張ツールと​自社開発の​分かれ目の​記事に​書きました。

bundlyzeは​大阪市北区の​グラングリーン大阪を​拠点に、​LINE公式アカウントの​構築と​運用の​代行、​社内の​仕組みとの​連携の​開発を​受け持っています。
全国から​ご相談いただけます。
打ち合わせは​Web会議でも、​対面でも​可能です。
この​記事を​書いた​津嘉山は、​業務システム開発と​AWSを​専門と​する​エンジニアです。

まずは​友だちに​なった​人に​最後に​してほしい​行動を​1つ​決め、​そこから​逆に​3通​書き出してみてください。