リフォームの​集客は、​問い合わせから​現地調査の​予約までの​流れで​考える工事の​大きさで​分ける​入口と、​段ごとに​見る​数字

「ホームページから問い合わせは​来るのに、​見積りまで​進まない」。
「来る相談が​小さな​修理ばかりで、​大きな​工事の​相談は​ほとんど​ホームページから​来ない」。
リフォームの​会社の​ホームページの​相談を​受けると、​たいていこの​どちらかの​話に​なります。

どちらも、​集客の​数が​足りないというより、​問い合わせから​現地調査の​予約までの​流れの​どこかで​止まっています。
この​記事では、​その​流れを​段に​分け、​リフォームならではの​気を​つける​点と、​段ごとに​見る​数字を​書きます。
見学会と​資料請求が​入口に​なる​新築の​工務店の​場合は、工務店の​集客の​記事に​分けて​書きました。

リフォームの​集客は、​問い合わせから​現地調査の​予約までの​5つの​段で​考える

リフォームの​施工者は、​今も​付き合いと​紹介で​決まることが​多い​仕事です。
国土交通省の​令和7年度住宅市​場動向調査で、​三大都市圏で​リフォームを​した​世帯が​施工者を​探した​方法​（複数回答）は、​「以前からつきあいの​あった​業者」28.5%、​「知人等の紹介」25.5%、​「インターネット」20.7%の順でした。
同じ​調査で、​リフォームを​した​世帯のうち​「インターネットを通じた​情報収集」をした​人は​37.3%、​「インターネットを通じた​問い合わせ、​説明会・​内見・資料等の​申込み」をした​人は​10.7%です（国土交通省：令和7年度住宅市​場動向調査 報告書、​2026年10月20日確認）。

ネットで​調べた​人に​比べて、​ネットから​問い合わせた​人は​3分の​1ほどです。
紹介で​名前を​聞いた​人も、​ホームページで​確かめてから​電話を​かけてくる、と​私は​考えています。
ホームページの​役目は、​見つけてもらうことと​同じ​くらい、​調べに​来た​人を​問い合わせと​現地調査まで​運ぶことに​あります。

私は、​この​流れを​次の​5つの​段に​分けて​見ています。

1から​3までは​Webの​道具で​数えられます。
4と​5は、​電話と​メールの​受付の​記録で​数えます。

見つかる​段では、​地域名と​工事名の​組み合わせで​探される

リフォームを​頼む人は、「キッチン リフォーム ◯◯市」「浴室 リフォーム ◯◯区」のように、​住んでいる​地域の​名前と​工事の​名前を​組み合わせて​探すことが​多いはずです。
自分の​家に​来てもらう​仕事なので、​遠くの​会社は​最初から​候補に​入りに​くいからです。

Googleの​ビジネス プロフィールでは、​お客様の​所へ​出向く​仕事なら、​サービス提供地域を​市区町村や​郵便番号で​指定できます。
指定できるのは​最大20か​所までで、​地域全体の​境界は​ビジネスの​拠点から​車で​約2時間以内に​収めることが​勧められています。
拠点の​住所で​お客様を​迎えていないなら、​住所は​プロフィールから​外し、​サービス提供地域だけを​入れる​形に​なります​（Google ビジネス プロフィール ヘルプ：非店舗型ビジネスと​ハイブリッド型ビジネスの​サービス提供地域を​管理する、​2026年10月20日確認）。
ショールームで​相談を​受けているかどうかで、​設定の​形が​変わります。

ホームページの​側では、​地域ごとに​ページを​量産する​前に、​工事ごとの​ページを​作ります。
Googleの​スパムに​関する​ポリシーは、​特定の​地域や​都市向けの​ページを​複数用意して​1つの​ページへ​集める​手法を、​誘導ページの​例に​挙げています​（Google 検索セントラル：Google ウェブ検索の​スパムに​関する​ポリシー、​2026年10月20日確認）。
市の​名前だけを​入れ替えた​ページを​並べるより、​浴室、​キッチン、​外装のような​工事ごとの​ページに​「どの地域まで​伺うか」をはっきり​書き、​その​地域の​施工事例を​載せるほうが、​読む人に​とっても​役に​立ちます。

選ばれる​段では、​施工事例に​施工前後の​写真と​費用の​目安を​並べる

施工事例で​頼む人が​見たいのは、「うちと同じような​家が、​どう​変わったか」と「いくらかかったか」です。
新築の​事例と​違って、​施工前の​状態が​写っていないと、​どれだけ手を入れたのかが​伝わりません。

施工前と​施工後の​写真は、​同じ​向きから​撮ったものを​並べます。
写真には、​何が​写っているかを​短く​説明する​代替テキストを​付け、​写真の​すぐ​近くに​工事の​内容を​文字で​書きます。
Googleは、​画像の​メタデータで​最も​重要なのは​代替テキストだとし、​画像は​テーマに​関連する​ページの、​関連する​文章の​近くに​置くよう​勧めています​（Google 検索セントラル：画像の​ SEO ベスト プラクティス、​2026年10月20日確認）。
築年数、​工期、​費用を​写真の​中の​文字だけで​見せていると、​検索にも​AIの答えにも​伝わりに​くくなります。

費用は、​金額と​一緒に​「その金額に​何が​含まれるか」を書きます。
同じ​浴室の​入れ替えでも、​給湯器の​交換や​壁の​補修が​入るか​どうかで​金額は​大きく​変わります。
いちばん安い例だけを​大きく​出すのも​避けます。
景品表示法は、​価格などの​取引の​条件に​ついて、​実際よりも​著しく​有利だと​消費者に​思わせる​表示を​禁じています​（消費者庁：有利誤認とは、​2026年10月20日確認）。
幅の​ある​工事ほど、​条件と​中身を​書いておくほうが、​見積りの​あとに​「思っていた金額と​違う」と言われることが​減ります。

事例の​ページが​検索に​登録されているかの​確かめ方は、施工事例が​検索と​AIに​届かない​7つの​原因に​詳しく​書いたので、​ここでは​見せ方の​話に​留めます。

相談と​見積りの​入口は、​工事の​大きさで​分ける

相談の​金額の​幅が​とても​広いのが、​リフォームの​特徴です。
蛇口の​パッキンの​交換と、​家まる​ごとの​改修が、​同じ​「お問い合わせ」のフォームに​並ぶことになります。
入口が​1つだけだと、​小さな​修理の​人には​項目が​多すぎ、​大きな​改修の​人には​聞いてほしいことが​足りない、ということが​起きます。

私は、​入口を​3つに​分けることを​おすすめしています。
水が​漏れている、​扉が​閉まらない、のような​急ぎの​相談を​する​人は、​フォームに​書くより​電話を​かけたいはずです。
スマートフォンで​見たときに、​電話番号が​押せる​形で、​画面の​上のほうに​あるかを​確かめます。
写真を​見れば​答えられる​小さな​相談は、​LINEで​受けると​話が​早く​進みます。
LINE公式アカウントの​チャットは、​ユーザーとの​1対1の​やり取りで​画像も​送り合え、​応答する​時間も​設定できます​（LINEヤフー for Business：チャット、​2026年10月20日確認）。
見積りと​現地調査を​前提に​した​大きな​工事の​相談は、​フォームで​受けます。
フォームには、​工事の​場所、​築年数の​おおよそ、​現地調査に​来てほしい​日の​候補を​入れる​欄を​置いておくと、​最初の​返信で​日程の​話まで​進められます。

入口の​数は、​GA4で​数えます。
GA4では、​ビジネスに​とって​大事な​操作を​測る​イベントに​キーイベントの​印を​付けて​数えます​（アナリティクス ヘルプ：イベントに​キーイベントとして​マークを​付ける、​2026年10月20日確認）。
電話番号を​押したこと、​LINEの​友だち追加の​ボタンを​押したこと、​見積りの​フォームの​送信が​完了したことを、​別々の​イベントに​しておきます。
電話番号を​押したことは、​そのままでは​記録されないので、​タグマネージャーで​送る​設定を​足します。
この​サイトでも、​電話番号の​リンクや​相談の​ボタンに​置き場所ごとの​名前を​付け、​タグマネージャーで​クリックを​拾って​GA4に​送っています。
どの​置き場所から​押されたかが​分かると、​ページの​どこに​入口を​置けば​いいかを​数字で​決められます。

返信の​段では、​最初の​連絡までの​時間を​決めておく

問い合わせが​来ても、​返信が​遅れると、​頼む人は​ほかの​会社にも​同じ​相談を​送ります。
見積りを​何社かに​頼んで​比べる​人も​いるので、​最初の​返信の​早さは、​それだけで​選ばれる​理由に​なりえます。

フォームには、​送って​すぐ​届く​自動の​返信を​付け、​そこに​「何時間以内に、​誰から、​電話か​メールで​連絡するか」を書いておきます。
現場に​出ていて​電話に​出られない​時間が​ある​会社ほど、​この​一文が​あると、​待っている​人が​不安に​なりません。
LINEの​チャットは、​応答する​時間の​外は​自動の​応答に​切り替えられるので、​営業時間の​外に​来た​相談にも​「翌朝に返信します」と返せます。
1対1の​チャットや​応答メッセージは、​料金プランの​月の​通数に​数えられません​（LINEヤフー for Business：LINE公式アカウントの​料金プラン、​2026年10月20日確認）。
小さな​相談を​チャットで​受けるだけなら、​無料の​プランでも​通数を​気に​せずに​使えます。

返信の​段の​数字は、​Webの​道具には​出てきません。
受付の​記録に、​問い合わせが​来た​時刻と、​最初に​連絡した​時刻を​書く​列を​足しておくだけで、​返信までに​かかった​時間が​見えます。

現地調査の​予約は、​日時と​伺う​人を​先に​伝える

見積りの​前の​現地調査は、​頼む人に​とって、​知らない​人を​家に​入れることです。
国民生活センターは、​屋根工事の​点検商法の​相談が​2018年度の​923件から​2022年度の​2,885件に​増え、​契約した​人の​8割を​超えるのが​60歳以上だとして、​突然訪ねてきた​業者に​安易に​点検させないよう​呼びかけています​（国民生活センター：屋根工事の​点検商法の​トラブルが​増えています、​2026年10月20日確認）。
こうした​注意を​知っている​人ほど、「無料で伺います」の一言だけでは​身構えます。

予約の​案内には、​伺う​日時、​伺う​人の​名前、​どこを​見るか、​かかる​時間、​その​場で​契約を​求めないこと、​見積りが​届くまでの​日数を​書きます。
私は、​これを​予約の​確認の​メールや​LINEの​文面に​入れておくのが​いちばん確実だと​考えています。
担当者が​変わっても、​同じことが​伝わるからです。

予約の​あとは、​受付の​記録で​「現地調査をした」「見積りを出した」「契約になった」を1列ずつ​数えます。
どの​入口から​来た​相談かも​1列足しておくと、​電話から​来た​相談と​フォームから​来た​相談で、​見積りまで​進む割合が​違うか​どうかが​分かります。

段ごとの​数字は、​月に​1回同じ表に​並べる

5つの​段の​数字は、​月に​1回、​同じ表に​並べます。

Search Consoleの​検索パフォーマンスの​レポートでは、​クリック数、​表示回数、​クリック率、​平均掲載順位を、​クエリや​ページごとに​分けて​見られます​（Search Console ヘルプ：検索パフォーマンス レポート、​2026年10月20日確認）。
工事ごとの​ページが、​その​工事の​名前と​地域の​名前の​入った​検索語で​表示されはじめているかを​見ます。

表を​並べたら、​前の​段から​次の​段へ​進む数が​いちばん​大きく​減っている​所を、​次の​月に​1か所だけ直します。
相談の​数は​月に​よって​動くので、​去年の​同じ月とも​比べます。
この​サイトでも、​GA4と​Search Consoleの​数字を​並べて、​どの​段で​止まっているかの​仮説を​立て、​1か所を​直してまた​数える、を​繰り返しています。

bundlyzeに​頼むと、​何を​するか

リフォームの​会社の​ホームページの​集客を​頼まれたときは、​まず​今の​サイトと​数字を見て、​5つの​段の​どこで​止まっているかを​お伝えします。
そのうえで、​工事ごとの​ページと​対応する​地域の​書き方を​整え、​施工事例に​施工前後の​写真と​費用の​中身を​並べる​形を​作り、​電話・LINE・フォームの​入口を​分けて​GA4で​数えられるようにします。
自動の​返信と、​現地調査の​予約の​案内の​文面を​作るところも​受け持てます。

費用は、​ホームページの​更新と、​検索・AI検索の​対策を​まとめて​受け持つHP運用が​月10万円〜​（税別、​最低6か​月）です。
料金の​一覧は料金の​ページに、​進め方はホームページ制作・LP制作と​運用に、​リフォームの​会社に​固有の​決まり​（建設業の許可の​表示や、​訪問で​契約する​場合の​書面など）は建設・工務店・リフォームの​会社の​ページに​まとめています。

ご相談を​いただくことが​多いのは、​問い合わせは​来るのに​小さな​修理の​相談ばかりの​状態、​フォームしか​入口が​なく​電話や​LINEの​相談が​数えられていない​状態、​施工事例は​たくさん​あるのに​費用や​施工前の​写真が​載っていない​状態です。
どれか​1つでも​当ては​まれば、​今の​数字を見るところから​お手伝いできます。

bundlyzeは​大阪市北区の​グラングリーン大阪を​拠点に​しています。
全国から​ご相談いただけます。
打ち合わせは​Web会議でも、​対面でも​可能です。
この​記事を​書いている​津嘉山は、​業務システム開発と​AWSを​専門と​する​エンジニアで、​この​サイトの​相談の​入口の​計測や、​GA4と​Search Consoleの​数字を​並べて​見る​仕組みも​自分で​作りました。

まとめ

リフォームの​集客は、​見つかる、​選ばれる、​相談と​見積りの​入口、​返信、​現地調査の​予約の​5つの​段に​分けると、​どこで​止まっているかが​見えてきます。
金額の​幅が​広い​仕事なので、​入口は​工事の​大きさで​分け、​それぞれを​別々に​数えます。
まずは​先月の​相談を、​電話、​LINE、​フォームに​分けて​数え、​そのうち何件が​現地調査まで​進んだかを、​同じ表に​並べてみてください。