島根県はフィットネスクラブの数が47都道府県で最も少ない県です。施設が少ないぶん、1つのジムのサイトが、入会を考える人の判断をほぼ一手に引き受けます。県の消費者センターの事例と松江市の仕組みから、そのサイトに何を書くかを考えました。
全国からご相談いただけます。打ち合わせはWeb会議でも、対面でも可能です。
島根県消費者センターは、令和6年12月のトラブル事例で、近所にできた無人のスポーツジムにスマートフォンから入会したものの、利用のためのアプリが起動せず、事業者に電話もつながらず解約もできないという相談を取り上げました。センターは、電話だけでなくメールやフォーム、チャットなど複数の手段で問い合わせ、無料期間やお試しのあとの自動更新の有無と、休会や退会の手続きと精算を確かめるよう呼びかけています。ジムのサイトは、この呼びかけに先回りして、連絡の手段、アプリの動作環境、自動更新、やめ方を1か所に書いておきます。松江市のジムは、市の「健康まつえ応援団」として
2021年6月の時点で、県内のフィットネスクラブは10事業所で、47都道府県で最も少なく、従業者も130人です。一方、2020年の1年間の延べ利用者を事業所の数で割ると1か所あたり約49,400人で、全国の約38,400人を上回ります（計算値）。
| 項目 | 島根県 | 比べると | 出典 |
|---|---|---|---|
| フィットネスクラブの事業所数（2021年） | 10事業所 | 全国は4,824事業所。個人経営を除く | 令和3年経済センサス-活動調査 産業別集計（サービス関連産業） |
| フィットネスクラブ1事業所あたりの年間の延べ利用者（2021年の | 約49,400人 | 全国は約38,400人。年間施設利用者数を事業所数で割った計算値 | 令和3年経済センサス-活動調査 産業別集計（サービス関連産業） |
| 器具を使ったトレーニングの行動者率（2021年、 | 11.1% | 全国は12.9%。 | 令和3年社会生活基本調査 第84-2表 男女、スポーツの種類別行動者率（10歳以上） |
| 健康まつえ応援団の登録事業所 | 84事業所 | 2026年6月現在。松江市のページによる | 健康まつえ応援団について（松江市 健康福祉部 健康推進課、2025年3月26日更新（登録事業所数は |
| 運動型健康増進施設（国の | 2施設 | 厚生労働省の一覧（令和8年10月2日現在）の | 運動型健康増進施設一覧（健康増進施設認定制度）（厚生労働省、 |
数字は公的な統計の公表値です。統計ごとに調べた年と数え方が違うので、表の項目の書き方のとおりに読んでください。
県の材料は、消費者センターがスポーツジムを取り上げて出したトラブル事例と、県の健康寿命延伸プロジェクトが重点に置く壮年期の運動です。市の材料は、松江市が健康づくりに協力する企業を認定する「健康まつえ応援団」で、
| 制度・窓口 | 中身（公式の | 受付の状況 | サイトで変わること | 出典 |
|---|---|---|---|---|
| トラブル事例「スポーツジムの 島根県消費者センター | 近所にできた無人のスポーツジムにスマホから申し込んだが、施設を利用するためのアプリが起動せず、事業者に電話してもつながらず解約もできないという相談。原因はスマホのセキュリティーソフトだった。アドバイスは、アプリの動作環境の確認、電話だけでなくメールやサイト上のフォーム、チャットなど複数の手段で問い合わせること、無料期間やお試しプラン終了後の自動更新の有無の確認、解約（休会・退会）の | 令和6年12月の事例 | 問い合わせのページに電話の受付時間とフォーム・メール・チャットの連絡先、返事のめやすを書く。アプリを使うなら動作環境と、起動しない間の料金の扱いを入会の前に示す。体験のあとの自動更新の有無と、休会・退会の手続きと精算を料金の表に並べる | トラブル事例「スポーツジムの |
| 健康まつえ応援団 松江市 健康推進課 | 地域密着で市民と接する窓口を市内に有する企業等、従業員の健康づくりに取り組む企業等などを認定し、ステッカーを交付する。市は認定企業等の取組をホームページに掲載するなどして広報し、認定企業等は商品パッケージ、広告等に応援団である旨を表示できる。取組は窓口での市のチラシの配布とポスターの掲示、市の健康づくりイベントへの参加・協力、健康診査とがん検診の受診勧奨、健康づくり啓発イベントの実施などのいずれか。有効期間は認定日から当該年度の末日までで、終了の申出がなければ1年間ずつ更新。取組状況は翌年度の5月末日までに報告する | 受付中（ページは | 認定を受けたジムは、市の健康づくりに協力する登録であることと、実際に行っている取組を並べて書き、市が施設を勧めているように読まれない言い方にする | 健康まつえ応援団について（松江市 健康福祉部 健康推進課、2025年3月26日更新（登録事業所数は 松江市健康まつえ応援団実施要綱（松江市、 |
| しまね健康寿命延伸プロジェクト 島根県 健康推進課 | 3つの重点取組の1つが壮年期の運動。運動習慣のある人の割合は男女ともに改善傾向だが、全国と比較すると低い状況とする | 県のページ（2026年10月9日に | 働く世代に向けて、朝と夜の営業時間、1回の時間、駐車場をトップのページで見える位置に書く | しまね健康寿命延伸プロジェクト（島根県 健康福祉部 健康推進課、ページに更新日の表示なし（2026年10月9日に |
受付の状況は確かめた日の時点のものです。制度は年度ごとに変わるので、サイトに載せるときは公式のページへのリンクを添え、毎年の見直しの日を決めておきます。
県の事例は、ネットで入会した人が事業者に電話してもつながらず、解約もできなかったという相談です。センターは、無人のジムで利用できない間も料金の引き落としが続くトラブルが起きているとも書いています。無人や少人数で運営するジムは、問い合わせのページに、電話の受付時間に加えて、フォーム、メール、チャットのどれで連絡できるか、返事のめやすは何日以内かを書きます。入会の完了のメールにも同じ連絡先を入れておくと、入会した人が手元で確かめられます。
相談の例では、スマートフォンのセキュリティソフトが原因でアプリが起動しませんでした。入館や予約にアプリを使うジムは、対応する機種やOSの版、入会前に試せるかどうか、起動しないときにどこへ連絡し、その間の料金をどう扱うかを、入会のページの手前に置きます。アプリが使えない期間の扱いを先に書いておくことが、解約の相談を減らす近道だと私たちは考えています。
センターは、スタッフが常駐するジムでも、無料体験のキャンペーンのあとに解約を申し出たら違約金を求められたトラブルがあるとし、無料期間やお試しのプランが終わった後の自動更新の有無を確かめるよう求めています。料金のページでは、体験の値段の隣に、体験のあとに自動で本契約へ移るのか、移らないのか、移るならいつまでに断ればよいかを書きます。休会と退会は、手続きの方法と月の途中でやめたときの精算を分けて示します。
健康まつえ応援団の要綱は、地域に密着して市民と接する窓口を市内に持つ企業などを認定の対象の1つに挙げ、認定した企業にステッカーを出し、取り組みを市のホームページで紹介するとしています。取り組みには、窓口で市のチラシを配りポスターを貼ること、健康診査やがん検診の受診をすすめることなどがあり、いずれか1つを行います。認定を受けたジムは、商品のパッケージや広告に応援団である旨を表示できます。サイトに書くときは、市の健康づくりに協力する登録であることと、実際に行っている取り組みを並べます。認定の期間は年度末までで、申し出がなければ1年ずつ更新されます。
県の健康寿命延伸プロジェクトは、運動習慣のある人の割合が改善しているものの全国より低いとし、重点の1つに壮年期の運動を挙げています。仕事のある世代が通うことを考えると、朝や夜の営業時間、1回あたりの時間、駐車場の台数を、トップのページで見える位置に書いておくのがよいと私たちは考えています。
「松江 ジム 無人 問い合わせ 方法」
AIに「島根で、
令和6年12月の事例で、スマートフォンから無人のスポーツジムに入会したがアプリが起動せず、電話もつながらず解約できないという相談を挙げています。複数の手段で問い合わせること、自動更新の有無、休会や退会の手続きと精算を契約の前に確かめることをすすめています。
要綱の認定の要件の1つが、地域に密着して市民と接する窓口を松江市内に持つ企業などです。申込書を市に出し、審査で要件を満たすと認定され、ステッカーが交付されます。認定のあとは、年度ごとの取り組みを翌年度の5月末日までに報告します。
厚生労働省の一覧（令和8年10月2日現在）の
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